Passagiere können sich bei Meinungsverschiedenheiten, offenen Fragen oder Konflikten im Zusammenhang mit der Sicherheitskontrolle am Flughafen Wien an die Ombudsstelle der Vienna International Airport Security Services wenden. Die „Ombudsstelle Sicherheitskontrolle“ gilt seit 2013 als unabhängige und selbstständige Organisationseinheit.
Beispiele für Anliegen, die relevant für die Ombudsstelle Sicherheitskontrolle wären, sind:
Gemeinsam mit den Passagieren konstruktive Lösungen bei Meinungsverschiedenheiten erarbeiten.
Im Rahmen freiwilliger Kulanzleistungen – ohne Anerkennung einer rechtlichen Verpflichtung – einen angemessenen Ausgleich für Schäden anbieten, die im Zuge der Sicherheitskontrolle entstanden sind, auch außerhalb der gesetzlichen Vorgaben.
Anfragen im Zusammenhang mit der Sicherheitskontrolle an die jeweils zuständigen Stellen weiterleiten, insbesondere bei folgenden Themen:
Ablauf der Sicherheitskontrolle in besonderen Fällen, z. B. bei medizinischen Implantaten wie Herzschrittmachern.
Bewertung und Zuordnung von Gegenständen zum Hand- oder Aufgabegepäck hinsichtlich ihrer Zulässigkeit.
Klassifizierung von Gegenständen oder Stoffen im Zusammenhang mit den IATA-Gefahrgutvorschriften.
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