Le médiateur auprès de la Caisse d’Épargne Grand Est Europe vous aide gratuitement à résoudre un litige avec votre banque.
Le médiateur est indépendant, impartial et tenu à la confidentialité. Il exerce dans ses propres locaux professionnels et ne reçoit aucune instruction de la CEGEE. La médiation est une procédure écrite. Elle commence quand votre demande est reçue et vérifiée.
Le médiateur vous informe de la recevabilité dans un délai de trois semaines. Il étudie votre dossier à partir des documents transmis par vous et par la banque. Si aucun accord n’est trouvé, il propose une solution écrite.
Cette proposition est confidentielle. Elle ne peut pas être utilisée dans une autre procédure sans l’accord des parties. Jusqu’à réception de cette proposition, la saisine du médiateur suspend toute action en justice, sauf les actions conservatoires.
Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la justice. La médiation implique que vous autorisiez la banque à transmettre au médiateur des informations couvertes par le secret bancaire.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant le médiateur auprès de la Caisse d’Épargne Grand Est Europe dans l’OmbuDesk répertoire.
Quand saisir le médiateur:
- si vous êtes un client particulier de la Caisse d’Epargne Grand Est Europe ;
- si vous avez déjà envoyé une réclamation écrite à votre agence ou au Service Relations Clientèle ;
- si la réponse ne vous satisfait pas ;
- si vous n’avez reçu aucune réponse dans les deux mois suivant votre réclamation ;
- si vous recherchez une solution amiable avant d’envisager une action en justice.
Votre dossier ne sera pas recevable si:
- vous n’avez pas envoyé une réclamation écrite à la CEGEE ;
- votre demande est manifestement infondée ou abusive ;
- votre litige a déjà été examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal ;
- votre demande intervient plus d’un an après votre réclamation écrite ;
- votre litige n’entre pas dans le champ de compétence du médiateur.
Contact:
Cliquez ici pour déposer une demande de médiation
Courrier :
Monsieur le Médiateur de la consommation
Caisse d’Epargne Grand Est Europe
2, Place Dauphine
67925 Strasbourg Cedex 9