La médiation des jeux vous aide gratuitement à résoudre un litige avec un opérateur de jeux ou de paris en ligne agréé par l’ANJ ou un opérateur titulaire de droits exclusifs. Elle est écrite, confidentielle et indépendante. Vous pouvez l’arrêter à tout moment. Le médiateur cherche une solution amiable. Vous êtes libre de l’accepter ou de la refuser.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant le Médiateur des Jeux dans l’OmbuDesk répertoire.
Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir envoyé une réclamation écrite à l’opérateur. Si la réponse ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de 20 jours, vous pouvez saisir le médiateur.
Le médiateur vérifie la recevabilité dans un délai de trois semaines. Il peut demander des documents complémentaires. Il rend une proposition de solution dans un délai de 90 jours, sauf dossier complexe.
Quand saisir le médiateur
- si vous êtes un particulier joueur ou parieur ;
- si vous êtes client d’un opérateur agréé par l’ANJ ou d’un opérateur titulaire de droits exclusifs ;
- si votre litige concerne un contrat de jeu ou de pari ;
- si vous avez envoyé une réclamation écrite restée sans réponse pendant 20 jours ;
- si vous avez reçu une réponse qui ne vous satisfait pas ;
- si votre demande est introduite dans un délai d’un an après votre réclamation écrite ;
- si vous avez suivi toutes les étapes du service client de l’opérateur.
Votre dossier ne sera pas recevable si
- vous n’avez pas envoyé de réclamation écrite préalable ;
- votre réclamation n’a pas respecté le délai de 20 jours avant la saisine ;
- votre demande est infondée ou abusive ;
- votre litige est déjà examiné ou en cours d’examen ;
- votre demande intervient après un an ;
- vous avez saisi la justice ou un autre médiateur ;
- vous n’êtes pas client d’un opérateur agréé ou titulaire de droits exclusifs.
Litiges concernés
- litiges liés à l’exécution d’un contrat de jeu ;
- litiges liés à l’exécution d’un contrat de pari ;
- litiges avec les opérateurs agréés par l’ANJ ;
- litiges avec les opérateurs titulaires de droits exclusifs.
Litiges exclus
- litiges avec des opérateurs non agréés ;
- litiges avec des casinos terrestres ;
- litiges avec des clubs de jeux ;
- litiges hors compétence du médiateur.
Contact
Cliquez ici pour déposer une demande de médiation
Adresse postale:
Médiateur des Jeux – ANJ
11 boulevard Gallieni
92130 Issy‑les‑Moulineaux