Le médiateur du groupe EDF vous aide gratuitement à résoudre un litige avec EDF ou l’une de ses filiales. Il intervient de manière indépendante, neutre, impartiale et confidentielle. Vous pouvez arrêter la médiation à tout moment. Le médiateur cherche une solution amiable. Vous êtes libre de l’accepter ou de la refuser.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant le Médiateur du groupe EDF dans l’OmbuDesk répertoire.
Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir envoyé une réclamation écrite à la direction ou à la filiale concernée. Si la réponse ne vous convient pas ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le médiateur. Il vérifie la recevabilité dans un délai de trois semaines. Il rend une proposition de solution dans un délai de 90 jours, sauf dossier complexe.
Quand saisir le médiateur
- si vous êtes le titulaire du contrat ;
- si vous êtes une personne mandatée pour représenter le titulaire du contrat ;
- si votre litige concerne un contrat avec EDF ou une filiale ;
- si votre litige concerne un service ou une prestation d’EDF ;
- si votre litige concerne un fournisseur, un sous‑traitant ou un producteur autonome d’électricité lié au groupe EDF ;
- si vous avez envoyé une réclamation écrite restée sans réponse ou sans solution après deux mois ;
- si votre demande est introduite dans un délai d’un an après votre réclamation écrite.
Votre dossier ne sera pas recevable si
- vous n’avez pas envoyé de réclamation écrite préalable ;
- votre demande est infondée ou abusive ;
- votre litige est déjà examiné ou en cours d’examen ;
- vous avez saisi la justice ;
- votre demande intervient après un an ;
- votre litige n’entre pas dans le champ de compétence du médiateur.
Litiges concernés
- litiges liés à un contrat avec EDF ;
- litiges liés à un service ou une prestation d’EDF ;
- litiges liés à un fournisseur ou un sous‑traitant du groupe EDF ;
- litiges liés à un producteur autonome d’électricité ;
- litiges liés aux directions ou filiales du groupe EDF.
Litiges exclus
- litiges entre professionnels ;
- litiges hors compétence du médiateur.
Contact
Cliquez ici pour déposer une demande de médiation
Adresse postale :
Le Médiateur du groupe EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 08