La médiation du Crédit Mutuel Arkéa vous permet, en tant que client‑consommateur, de rechercher gratuitement une solution amiable en cas de litige avec votre banque.
Le médiateur est indépendant, impartial et tenu à la confidentialité. Il étudie votre dossier, échange avec vous et avec la banque, et propose une solution amiable si aucun accord n’est trouvé. La médiation est une procédure écrite.
La durée de la médiation est en principe de 90 jours à partir de la notification de la saisine. Ce délai peut être prolongé en cas de dossier complexe. Sa proposition est confidentielle et ne peut être utilisée dans une autre procédure sans l’accord des parties.
La saisine du médiateur suspend les actions en justice, sauf les actions conservatoires. Si le désaccord persiste, vous pouvez engager une action en justice.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant le Médiateur du Crédit Mutuel Arkéa dans l’OmbuDesk répertoire.
Quand saisir le médiateur:
- si vous êtes un client‑consommateur du Crédit Mutuel de Bretagne, du Crédit Mutuel du Sud‑Ouest, de Fortuneo, du CFCAL ou de Federal Finance ;
- si vous avez déjà envoyé une réclamation écrite à votre banque et que la réponse ne vous satisfait pas ;
- si vous n’avez reçu aucune réponse dans les deux mois suivant votre réclamation ;
- si votre litige concerne un produit bancaire, un service bancaire ou l’exécution d’un contrat bancaire ;
- si votre litige concerne la commercialisation d’un contrat d’assurance lié à un produit bancaire (assurance emprunteur, assurance des moyens de paiement) ;
- si vous recherchez une solution amiable avant d’envisager une action en justice ;
- si vous souhaitez saisir le médiateur sans avocat, tout en pouvant vous faire assister ou représenter à vos frais.
Votre dossier ne sera pas recevable si:
- vous n’avez pas envoyé une réclamation écrite à votre banque ;
- votre demande est manifestement infondée ou abusive ;
- votre litige a déjà été examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal ;
- votre demande intervient plus d’un an après votre réclamation écrite ;
- votre litige n’entre pas dans le champ de compétence du médiateur ;
- votre litige concerne un contrat d’assurance (compétence du Médiateur de l’Assurance) ;
- votre litige concerne un produit financier ou un service d’investissement (compétence du Médiateur de l’AMF) ;
- votre demande relève d’un litige entre professionnels ;
- votre demande ne précise pas le professionnel concerné.
Contact:
Cliquez ici pour déposer une demande de médiation
Courrier :
Monsieur le Médiateur du Crédit Mutuel Arkéa
29808 BREST Cedex 9