La médiation de Mobilians vous aide gratuitement à résoudre un litige de consommation avec un professionnel de l’automobile adhérent à Mobilians. Elle est écrite, confidentielle et indépendante. Vous pouvez l’arrêter à tout moment. Le médiateur cherche une solution amiable. Vous êtes libre de l’accepter ou de la refuser.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant le Médiateur de Mobilians dans l’OmbuDesk répertoire.
Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir envoyé une réclamation écrite au professionnel concerné. Si la réponse ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai raisonnable, vous pouvez saisir le médiateur.
La médiation concerne les litiges de consommation entre un client et un professionnel de l’automobile adhérent à Mobilians. Le médiateur vérifie la recevabilité dans un délai de trois semaines. Il peut demander des documents complémentaires. Il rend une proposition de solution dans un délai de 90 jours, sauf dossier complexe.
Quand saisir le médiateur
- si votre litige concerne un professionnel de l’automobile adhérent Mobilians ;
- si vous avez envoyé une réclamation écrite restée sans réponse ou sans solution ;
- si votre litige porte sur un contrat de vente ou de prestation de services automobile ;
- si votre demande n’est pas infondée ou abusive ;
- si le litige n’a pas été examiné ailleurs ;
- si votre demande est introduite dans un délai d’un an après votre réclamation écrite.
Votre dossier ne sera pas recevable si
- vous n’avez pas envoyé de réclamation écrite préalable ;
- votre demande est infondée ou abusive ;
- votre litige est déjà examiné ou en cours d’examen ;
- votre demande intervient après un an ;
- le litige ne relève pas de la compétence du médiateur ;
- le professionnel n’est pas adhérent à Mobilians.
Litiges concernés
- contrats de vente de véhicules ;
- prestations de services automobiles ;
- activités listées par Mobilians : contrôle technique, dépannage, remorquage, auto‑école, lavage, location courte durée, mandataire, stationnement, recyclage VHU, réparation (toutes catégories), services de mobilité partagée, vente de véhicules (toutes catégories), vente de pièces détachées.
Litiges exclus
- litiges impliquant directement un constructeur ou un importateur ;
- litiges hors champ de compétence ;
- demandes abusives ;
- litiges déjà examinés ;
- demandes hors délai.
Contact
Cliquez ici pour déposer une demande de médiation
Courriel:
Médiateur de Mobilians
43 bis route de Vaugirard
CS 80016
92197 Meudon CEDEX
Email: mediateur@mediateur-mobilians.fr