Le médiateur du groupe ENGIE vous aide gratuitement à résoudre un litige avec ENGIE ou l’une de ses filiales. Il intervient de manière indépendante, impartial et confidentiel. Vous pouvez arrêter la médiation à tout moment. Le médiateur cherche une solution amiable. Vous êtes libre de l’accepter ou de la refuser.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant le Médiateur du groupe ENGIE dans l’OmbuDesk répertoire.
Avant de saisir la médiatrice, vous devez avoir envoyé une réclamation écrite au service client puis au service consommateur de la filiale concernée. Si la réponse ne vous convient pas ou si vous n’avez pas reçu de réponse après deux mois, vous pouvez saisir la médiatrice. Elle vérifie la recevabilité. Elle rend une proposition de solution en droit et en équité.
Quand saisir le médiateur
- si vous êtes un particulier ;
- si vous êtes un petit professionnel ;
- si vous êtes une entreprise, une association, un syndicat ou une collectivité ;
- si votre litige concerne un contrat avec ENGIE ou une filiale ;
- si votre litige concerne une énergie commercialisée par ENGIE ;
- si votre litige concerne un service ou une prestation d’efficacité énergétique ;
- si votre litige concerne une installation ou un entretien d’équipement ;
- si votre litige concerne une prestation d’expertise ;
- si vous avez envoyé une réclamation écrite restée sans réponse ou sans solution après deux mois ;
- si votre demande est introduite dans un délai d’un an après votre réclamation écrite.
Votre dossier ne sera pas recevable si
- vous n’avez pas envoyé de réclamation écrite préalable ;
- votre demande est infondée ou abusive ;
- votre litige est déjà examiné ou en cours d’examen ;
- vous avez saisi la justice ;
- votre demande intervient après un an ;
- votre litige n’entre pas dans le champ de compétence de la médiatrice ;
- votre litige concerne un autre médiateur, notamment le Médiateur national de l’énergie.
Litiges concernés
- litiges liés à un contrat avec ENGIE ;
- litiges liés à une énergie commercialisée ;
- litiges liés à une nouvelle énergie (solaire…) ;
- litiges liés à un service ou une prestation d’efficacité énergétique ;
- litiges liés à l’installation ou à l’entretien d’équipements ;
- litiges liés à l’auto‑consommation ;
- litiges liés à une prestation d’expertise ;
- litiges liés aux filiales du groupe ENGIE ;
- litiges liés aux relations entre ENGIE et ses parties prenantes.
Litiges exclus
- litiges entre professionnels ;
- litiges hors compétence de la médiatrice.
Contact
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Adresse postale:
Le Médiateur du groupe ENGIE
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex