Atlantique Médiation est une association loi 1901 créée en 1999. Elle regroupe plus de 60 médiateurs issus de secteurs professionnels variés. L’association propose plusieurs types de médiation, dont la médiation de la consommation.
Vous pouvez saisir Atlantique Médiation si vous êtes en litige avec un professionnel dans le cadre d’un contrat de vente ou de prestation de services. La médiation de la consommation est gratuite pour vous. Elle constitue une alternative à une action judiciaire.
Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir envoyé au professionnel une réclamation écrite. Vous devez aussi vérifier que cette réclamation date de moins d’un an. Si vous n’avez pas reçu de réponse ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez déposer une demande de médiation.
Votre litige doit relever de la compétence d’Atlantique Médiation. Certains secteurs sont exclus, comme les services de santé ou l’enseignement supérieur. Vous trouverez la liste des secteurs concernés sur leur site.
Après réception de votre demande, Atlantique Médiation vérifie la recevabilité de votre dossier. Dans les trois semaines, le médiateur vous informe si votre demande est acceptée ou rejetée. Une fois la médiation engagée, le médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour mener sa mission. Ce délai peut être prolongé si le litige est complexe.
Contact:
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Courrier: Atlantique Médiation
5, mail du Front populaire 44200 Nantes
Téléphone : 06 70 98 12 17 (numéro indiqué comme contact principal en raison d’un problème d’accès aux messageries)
Email : consommation@atlantique-mediation.org