Le médiateur du thermalisme vous aide gratuitement à résoudre un litige avec un établissement thermal ou une installation attachée. Il intervient de manière indépendante, neutre, impartiale et confidentielle. Vous pouvez arrêter la médiation à tout moment. Le médiateur cherche une solution amiable. Vous êtes libre de l’accepter ou de la refuser.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant le Médiateur du thermalisme dans l’OmbuDesk répertoire.
Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir envoyé une réclamation écrite au professionnel. Si la réponse ne vous convient pas ou si vous n’avez pas reçu de réponse, vous pouvez saisir le médiateur. Il vérifie la recevabilité. Il rend une proposition de solution en droit et en équité.
Quand saisir le médiateur
si vous êtes un particulier ;
si votre litige concerne un établissement thermal ;
si votre litige concerne un spa, un centre de bien‑être ou un centre thermoludique ;
si votre litige concerne une prestation additionnelle non médicale ;
si votre réclamation écrite est restée sans réponse ou sans solution après deux mois ;
si votre demande est introduite dans un délai d’un an après votre réclamation écrite.
Votre dossier ne sera pas recevable si
vous n’avez pas envoyé de réclamation écrite préalable ;
votre demande est infondée ou abusive ;
votre litige est déjà examiné ou en cours d’examen ;
vous avez saisi la justice ;
votre demande intervient après un an ;
votre litige n’entre pas dans le champ de compétence du médiateur ;
votre litige concerne une prestation de soins sur prescription médicale ;
votre litige relève d’un autre médiateur ;
votre litige concerne un professionnel.
Litiges concernés
litiges liés à un établissement thermal ;
litiges liés à un spa ;
litiges liés à un centre de bien‑être ;
litiges liés à un centre thermoludique ;
litiges liés à une prestation additionnelle non médicale ;
litiges liés à une installation attachée ou périphérique.
Litiges exclus
litiges entre professionnels ;
litiges hors compétence du médiateur ;
litiges liés à des soins prescrits médicalement.
Contact
Cliquez ici pour déposer une demande de médiation
Adresse électronique: mediateur@mediateurduthermalisme.org
Adresse postale:
Le Médiateur du thermalisme 113 route de Moliets 40140 Azur