Le médiateur du Tourisme et du Voyage vous aide gratuitement à résoudre un litige avec un professionnel du tourisme ou du voyage. Il intervient de manière indépendante, neutre, impartiale et confidentielle. Vous pouvez arrêter la médiation à tout moment. Le médiateur cherche une solution amiable. Vous êtes libre de l’accepter ou de la refuser.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant le Médiateur du Tourisme et du Voyage dans l’OmbuDesk répertoire.
Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir envoyé une réclamation écrite au professionnel. Si la réponse ne vous convient pas ou si vous n’avez pas reçu de réponse après soixante jours, vous pouvez saisir le médiateur. Il vérifie la recevabilité. Il rend une proposition de solution en droit et en équité.
Quand saisir le médiateur
si vous êtes un particulier ;
si votre litige concerne un voyage ;
si votre litige concerne un transport ;
si votre litige concerne un hébergement ;
si votre litige concerne un loisir ;
si votre litige concerne un évènement ;
si votre litige concerne un spectacle ;
si votre litige concerne un service d’un professionnel adhérent MTV ;
si votre réclamation écrite est restée sans réponse ou sans solution après soixante jours ;
si votre demande est introduite dans un délai d’un an après votre réclamation écrite.
Votre dossier ne sera pas recevable si
vous n’avez pas envoyé de réclamation écrite préalable ;
votre demande est infondée ou abusive ;
votre litige est déjà examiné ou en cours d’examen ;
vous avez saisi la justice ;
votre demande intervient après un an ;
votre litige n’entre pas dans le champ de compétence du médiateur ;
votre litige concerne un professionnel non adhérent MTV.
Litiges concernés
litiges liés à un voyage ;
litiges liés à un transport ;
litiges liés à un hébergement ;
litiges liés à un loisir ;
litiges liés à un évènement ;
litiges liés à un spectacle ;
litiges liés à un service touristique ;
litiges liés à un professionnel adhérent MTV.
Litiges exclus
litiges entre professionnels ;
litiges hors compétence du médiateur.
Contact
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La saisine se fait exclusivement en ligne sur mtv.travel.