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Le CIIT Software a acquis une expérience précieuse en matière d'outils de traitement des cas dans le cadre de nombreux projets dans le domaine des services de médiation et de recours - toujours adaptés aux processus administratifs de nos clients.
CIIT x apf
Depuis 2021 déjà, CIIT Software fournit le logiciel de traitement des dossiers à l'Agence pour les droits des passagers et des voyageurs. L'organisme de conciliation reconnu par l'État se concentre sur les plaintes dans les domaines du transport par bus, train, avion et bateau. L'outil a été adapté à la perfection aux processus administratifs de l'apf.
Michael Schaffler-Glößl, directeur technique chez CIIT Software, présente l'application dans la vidéo suivante :
Jetez un œil à l'outil de médiation de l'apf :
Découvrez notre apf-Success Story :
CIIT x ÖIAT
L'Institut autrichien des télécommunications appliquées utilise depuis 2025 le logiciel de traitement des cas développé par le CIIT. Ses projets Internet Ombudsstelle et Watchlist Internet offrent des points de contact pour les consommateurs en ligne. Le service de médiation Internet traite des questions générales de règlement des litiges dans le domaine numérique, tandis que la Watchlist Internet est surtout spécialisée dans les escroqueries en ligne ou les pièges en ligne similaires à des escroqueries.
Ici pour en savoir plus.
CIIT x
Médiation pour les consommateurs Austria
Depuis 2025, l'organisme de médiation « Verbraucherschlichtung Austria » utilise également un outil de gestion des dossiers sur mesure développé par CIIT Software. « Verbraucherschlichtung Austria » est un organisme de médiation reconnu par l'État qui intervient en tant que médiateur entre les consommateurs et les entreprises en cas de litiges portant sur des achats de biens, des voyages ou des assurances. Il agit en toute neutralité et ses services sont gratuits.
Ici pour en savoir plus.
CIIT x
Bureau du médiateur pour les étudiants
Depuis 2026, le service de médiation universitaire, ou service de médiation pour les étudiants, utilise une version personnalisée d'OmbuDesk.
Le service de médiation pour les étudiants est un organisme de conciliation reconnu par l'État qui traite les demandes d'informations et les réclamations concernant les études, l'enseignement, les examens, les services et le fonctionnement administratif des universités autrichiennes.
L'instance de conciliation sert de médiateur entre les (anciens) étudiants et les universités. Dans ce rôle, le service de médiation pour les étudiants agit en tant qu'intermédiaire neutre. Toutes les demandes sont gratuites pour les (anciens) étudiants.