Médiation
et les services de médiation
En Allemagne
Thèmes généraux
Office de conciliation de la profession d'avocat
L'Office de conciliation de la profession d'avocat intervient en tant que médiateur neutre entre le client et l'avocat. Il peut s'agir de conflits concernant les honoraires ou d'éventuelles demandes de dommages et intérêts.
Office fédéral de conciliation universel
L'Office général de conciliation des consommateurs de l'Office fédéral de la justice, créé en 2016, a repris en 2020 la tâche supplémentaire de l'Office fédéral de conciliation universel. Par conséquent, il n'est pas seulement
Construire & habiter
Médiateur immobilier
En cas de conflit entre un consommateur et une entreprise de construction, le médiateur immobilier agit en tant que médiateur neutre. Ces entreprises de construction doivent être membres de l'association allemande des conseillers immobiliers (IVD Bundesverband der Immobilienberater,
Office de conciliation des consommateurs pour les prestations d'architectes et d'ingénieurs
L'Office de conciliation des consommateurs pour les prestations d'architectes et d'ingénieurs (en abrégé : VSSAI) s'adresse aux particuliers qui construisent en cas de problèmes ou de malentendus qui n'ont pas été réglés de manière satisfaisante avec des architectes ou des entreprises de construction.
Énergie
Organe de conciliation : énergie
En cas de conflits, de problèmes ou d'autres plaintes en rapport avec les entreprises de distribution d'énergie, les consommateurs peuvent s'adresser à l'Office de conciliation Energie e.V.. Celui-ci est le point de contact central pour
Financier
Bureau des réclamations des clients de la BVR
La Fédération des Banques Populaires et Raiffeisen allemandes (BVR) propose un service de traitement des plaintes des clients pour les litiges liés à toutes les coopératives allemandes au sein de la BVR. En tant qu'organisme agréé par
Médiateur : Banques privées
L'Ombudsman des banques privées est actif depuis 2016 en tant qu'organe de médiation des consommateurs reconnu par l'État. Dans ce cadre, il examine et traite les plaintes reçues en relation avec les banques du secteur privé.
Bureau de l'ombudsman : Fonds d'investissement
Le service de médiation pour les fonds d'investissement de l'association allemande des fonds BVI est, selon l'Office fédéral de la justice, un service privé de médiation pour les consommateurs, compétent dans le domaine financier. Il agit en cas de divergences d'opinion entre
Organe de conciliation : courtage en assurances, placements et crédits
Le service de médiation pour les assurances commerciales, les placements et les crédits est un service de médiation reconnu pour les consommateurs. Il joue un rôle de médiateur en cas de litiges dans le domaine des placements financiers (par exemple les fonds d'investissement, les placements financiers ou les fonds alternatifs),
Transport et voyages
Organe de conciliation : transport aérien
En cas de problèmes liés aux voyages aériens qui n'ont pas pu être résolus directement avec la compagnie aérienne, il est possible de s'adresser à l'Office de conciliation du transport aérien. Celui-ci est
Organe de conciliation : Voyages et transports
En cas de conflits avec des entreprises de voyage et de transport, le bureau de conciliation Reise & Verkehr e.V. (anciennement : „söp“) apporte son aide. Les voyageurs peuvent déposer des plaintes concernant les compagnies de bus, de train, de bateau ou d'avion, ainsi que des plaintes relatives à la sécurité.
SNUB : Service de conciliation des transports urbains
Le service de conciliation des transports urbains, appelé „SNUB“, arbitre les plaintes ou les conflits dans le domaine des transports urbains dans les Länder de Basse-Saxe et de Brême. „SNUB“ est l'abréviation de „Streit
SNV : Office de conciliation des transports urbains
Le service de conciliation des transports urbains (SNV) agit comme un point de contact en cas de problèmes et de conflits avec les entreprises de transport public en Rhénanie du Nord-Westphalie qui n'ont pas pu être résolus par un contact direct. Affilié
Médias et numérisation
Office de conciliation de la poste
L'Agence fédérale des réseaux (Bundesnetzagentur) propose le service de conciliation postale pour les litiges concernant les entreprises postales. Les consommateurs peuvent s'adresser à l'organe de conciliation pour trouver une solution à l'amiable,
Assurances
Médiateur pour les assurances
En tant qu'organisme de conciliation des consommateurs reconnu, l'Ombudsman des assurances (Versicherungsombudsmann e.V.) est un point de contact central pour les litiges en matière d'assurance. Les consommateurs peuvent s'adresser à lui en cas de conflit ou de litige.
Ombudsman de l'assurance maladie et dépendance privée
L'Ombudsman de l'assurance maladie et dépendance privée offre un point de contact aux assurés qui sont en conflit avec des compagnies d'assurance et qui n'ont pas pu régler directement le problème. Dans ce cadre, il peut