Organismes de conciliation
et services de médiation

En Allemagne

Thèmes généraux

Construire & habiter

Ombudsmann Immobilien Deutschland

En cas de conflit entre un consommateur et une entreprise de construction, le médiateur immobilier agit en tant que médiateur neutre. Ces entreprises de construction doivent être membres de l'association allemande des conseillers immobiliers (IVD Bundesverband der Immobilienberater,

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Énergie

Schlichtungsstelle: Energie Deutschland

En cas de conflits, de problèmes ou d'autres plaintes en rapport avec les entreprises de distribution d'énergie, les consommateurs peuvent s'adresser à l'Office de conciliation Energie e.V.. Celui-ci est le point de contact central pour

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Financier

Ombudsstelle: Investmentfonds Deutschland

Le service de médiation pour les fonds d'investissement de l'association allemande des fonds BVI est, selon l'Office fédéral de la justice, un service privé de médiation pour les consommateurs, compétent dans le domaine financier. Il agit en cas de divergences d'opinion entre

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Transport et voyages

Schlichtungsstelle: Reise und Verkehr Deutschland

En cas de conflits avec des entreprises de voyage et de transport, le bureau de conciliation Reise & Verkehr e.V. (anciennement : „söp“) apporte son aide. Les voyageurs peuvent déposer des plaintes concernant les compagnies de bus, de train, de bateau ou d'avion, ainsi que des plaintes relatives à la sécurité.

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Médias et numérisation

Schlichtungsstelle Post Deutschland

L'Agence fédérale des réseaux (Bundesnetzagentur) propose le service de conciliation postale pour les litiges concernant les entreprises postales. Les consommateurs peuvent s'adresser à l'organe de conciliation pour trouver une solution à l'amiable,

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Assurances

Ombudsfrau für Versicherungen Deutschland

En tant qu'organisme de conciliation des consommateurs reconnu, l'Ombudsman des assurances (Versicherungsombudsmann e.V.) est un point de contact central pour les litiges en matière d'assurance. Les consommateurs peuvent s'adresser à lui en cas de conflit ou de litige.

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