{"id":150,"date":"2025-04-24T07:14:15","date_gmt":"2025-04-24T07:14:15","guid":{"rendered":"https:\/\/casetool.eu\/services\/"},"modified":"2026-06-23T08:42:56","modified_gmt":"2026-06-23T08:42:56","slug":"funktionen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ombudesk.com\/fr\/funktionen\/","title":{"rendered":"Fonctions"},"content":{"rendered":"
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Aper\u00e7u
de nos modules<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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MODUL-
VUE D'ENSEMBLE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Personnalisez OmbuDesk selon vos besoins gr\u00e2ce \u00e0 ses modules librement s\u00e9lectionnables.
Ils sont ensuite disponibles au sein de votre plateforme OmbuDesk.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Modules de base<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Modules de base<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa fonctionnalit\u00e9 de base pour le d\u00e9p\u00f4t de demandes et le traitement des cas de m\u00e9diation - et tout cela en conformit\u00e9 avec le RGPD.<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Formulaires de demande<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OmbuDesk comprend un ou plusieurs formulaires de demande. Utilisez l'un de nos formulaires pr\u00e9d\u00e9finis ou faites usage d'un formulaire adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques. Bien entendu, les formulaires sont toujours adapt\u00e9s \u00e0 votre identit\u00e9 visuelle. Les formulaires peuvent \u00e9galement \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s dans votre CMS et s'int\u00e8grent ainsi parfaitement \u00e0 votre site Internet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Antragsformular\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Nous adaptons le formulaire de demande \u00e0 vos souhaits et exigences<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Tableau de bord<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Un flux de travail cibl\u00e9 est essentiel pour un travail efficace. Le tableau de bord OmbuDesk aide les utilisateurs \u00e0 atteindre cet objectif. Il affiche clairement les dossiers et les messages qui n\u00e9cessitent une \u00e9tape de traitement. Il peut s'agir de messages re\u00e7us concernant un dossier, de d\u00e9lais expir\u00e9s, de validations en attente ou d'autres \u00e9v\u00e9nements qui requi\u00e8rent de l'attention.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Acc\u00e9l\u00e9rez le traitement de vos cas gr\u00e2ce au tableau de bord structur\u00e9<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Aper\u00e7u visuel<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La vue d'ensemble visuelle vous permet de visualiser les donn\u00e9es et les indicateurs cl\u00e9s de votre instance de conciliation en quelques clics seulement. Ainsi, vous et votre \u00e9quipe gardez toujours une vue d'ensemble de l'\u00e9tat d'avancement de votre travail.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Tableau\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Visualisez facilement les donn\u00e9es ou les chiffres cl\u00e9s de votre organisme de conciliation dans le tableau de bord des rapports <\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vues de dossiers<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La vue centrale d'OmbuDesk est le dossier ou l'affaire. Toutes les donn\u00e9es du formulaire de demande y sont affich\u00e9es. Le cas est dot\u00e9 d'un statut et le d\u00e9roulement temporel de tous les \u00e9v\u00e9nements est affich\u00e9. Cela comprend tous les messages, les documents t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s, les d\u00e9lais et les changements de statut. Pour chaque action, on peut voir par qui et \u00e0 quel moment elle a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Aktenansicht\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Gardez toujours une vue d'ensemble dans l'affichage compact des dossiers<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Administration Demandeurs<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Chaque dossier est attribu\u00e9 \u00e0 un demandeur, mais il est \u00e9galement possible d'enregistrer des repr\u00e9sentants agissant au nom du demandeur. Lorsqu'un demandeur ouvre un premier dossier, une fiche de donn\u00e9es de base est cr\u00e9\u00e9e pour lui. Pour les demandes suivantes, le demandeur est par exemple identifi\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 son adresse e-mail et automatiquement associ\u00e9 au dossier.
La vue d\u00e9taill\u00e9e d'un demandeur r\u00e9pertorie tous les dossiers qui lui sont attribu\u00e9s. De l\u00e0, il est possible d'acc\u00e9der directement au dossier concern\u00e9. Il est bien s\u00fbr possible de rechercher et de filtrer les demandeurs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Vous pouvez voir et traiter tous les demandeurs \u00e0 tout moment.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Administration d\u00e9fendeurs<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Chaque cas est associ\u00e9 \u00e0 un ou plusieurs d\u00e9fendeurs. Sur la base des informations fournies dans le formulaire de demande, le syst\u00e8me propose des entreprises d\u00e9j\u00e0 connues comme d\u00e9fendeurs. Cela permet d'\u00e9viter la cr\u00e9ation de d\u00e9fendeurs en double. Les gestionnaires peuvent regrouper les d\u00e9fendeurs afin d'\u00e9liminer les doublons dans les donn\u00e9es.
Dans la vue d\u00e9taill\u00e9e d'un d\u00e9fendeur, tous les cas qui lui sont attribu\u00e9s sont list\u00e9s. De l\u00e0, il est possible de naviguer directement dans le cas en question. Il est bien entendu possible de rechercher et de filtrer les d\u00e9fendeurs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Vous pouvez consulter et modifier tous les d\u00e9fendeurs \u00e0 tout moment.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Multilinguisme (internationalisation)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L'application est disponible par d\u00e9faut en allemand et en anglais, tant pour les gestionnaires de dossiers que pour les:in demandeurs. La langue affich\u00e9e d\u00e9pend des param\u00e8tres du navigateur de:l'utilisateur:in. La langue peut toutefois \u00eatre modifi\u00e9e manuellement. Toute langue suppl\u00e9mentaire peut \u00eatre ajout\u00e9e sur demande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"OmbuDesk\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Toutes les parties peuvent changer la langue d'OmbuDesk \u00e0 tout moment<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Suppression des donn\u00e9es en conformit\u00e9 avec le RGPD<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L'application examine de mani\u00e8re autonome les donn\u00e9es \u00e0 la recherche d'anciens cas d\u00e9j\u00e0 cl\u00f4tur\u00e9s et proc\u00e8de \u00e0 une anonymisation automatique. Ainsi, les donn\u00e9es statistiques, telles que le nombre ou l'issue des cas trait\u00e9s, etc. sont conserv\u00e9es. Tous les contenus qui permettent d'identifier des personnes sont toutefois supprim\u00e9s. Le moment exact auquel les anciennes donn\u00e9es sont supprim\u00e9es est configur\u00e9 individuellement \u00e0 la demande du client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"So\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Nettoyer un dossier en conformit\u00e9 avec la DSVGO en un seul clic<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Modules de communication<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Communication-\nModules<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Diff\u00e9rents canaux de communication pour l'\u00e9change de messages et de documents entre le demandeur,
le d\u00e9fendeur et l'instance de conciliation<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Acc\u00e8s au portail de toutes les parties<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L'application dispose d'une interface utilisateur interne qui est utilis\u00e9e par les personnes en charge des dossiers. Cette interface utilisateur permet de traiter les cas et de communiquer au nom de l'organe de conciliation. Dans la mesure o\u00f9 les droits correspondants sont disponibles, les configurations peuvent \u00eatre effectu\u00e9es en tant qu'administrateur(trice). Il existe \u00e9galement une interface utilisateur accessible au public pour les demandeurs et les d\u00e9fendeurs, qui permet \u00e0 toutes les parties concern\u00e9es de consulter leurs propres dossiers. En outre, ces utilisateurs peuvent envoyer des messages \u00e0 l'organe de conciliation et t\u00e9l\u00e9charger des documents via l'interface. La visibilit\u00e9 de ces documents et messages est contr\u00f4l\u00e9e par la personne en charge du dossier.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Anmeldung\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Les plaignants et les d\u00e9fendeurs peuvent se connecter \u00e0 OmbuDesk sans mot de passe.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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E-mails et messages<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les messages peuvent \u00eatre envoy\u00e9s et re\u00e7us par toutes les parties via l'interface utilisateur. De plus, tous les messages envoy\u00e9s par l'organe de conciliation sont envoy\u00e9s aux parties sous forme de courrier \u00e9lectronique. De m\u00eame, toutes les parties peuvent envoyer des messages \u00e0 l'organe de conciliation par e-mail. L'attribution des e-mails re\u00e7us \u00e0 un cas se fait automatiquement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"So\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Regroupez la communication de toutes les parties avec OmbuDesk<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Appels t\u00e9l\u00e9phoniques et lettres<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OmbuDesk offre la possibilit\u00e9 de consigner des appels t\u00e9l\u00e9phoniques et des courriers. Il peut s'agir de renseignements donn\u00e9s par l'organe de conciliation sans qu'il soit n\u00e9cessaire de cr\u00e9er un nouveau dossier. Il peut \u00e9galement s'agir de la consignation d'appels t\u00e9l\u00e9phoniques en rapport avec la conciliation d'un cas pr\u00e9cis. De cette mani\u00e8re, les appels t\u00e9l\u00e9phoniques restent compr\u00e9hensibles a posteriori et font partie des documents relatifs \u00e0 un dossier donn\u00e9. Une fonctionnalit\u00e9 similaire existe pour les lettres, dont la r\u00e9ception et le contenu peuvent \u00eatre enregistr\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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R\u00e9diger des notes sur un cas, consultables \u00e0 tout moment<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Documents<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OmbuDesk prend en charge le stockage, la visibilit\u00e9 et l'envoi de documents \u00e0 diff\u00e9rents niveaux. Toutes les parties peuvent t\u00e9l\u00e9charger des documents vers un dossier. Les documents sont initialement visibles dans le dossier par l'exp\u00e9diteur ainsi que par l'organe de conciliation. La visibilit\u00e9 peut toutefois \u00eatre \u00e9tendue \u00e0 d'autres parties par l'interm\u00e9diaire du gestionnaire de dossier. Tous les documents re\u00e7us en tant que pi\u00e8ces jointes \u00e0 un e-mail sont \u00e9galement automatiquement ajout\u00e9s au dossier. De l\u00e0, ils peuvent \u00eatre transmis et leur visibilit\u00e9 peut \u00eatre modifi\u00e9e. En outre, l'organe de conciliation peut d\u00e9poser une s\u00e9rie de documents standard qui peuvent ensuite \u00eatre envoy\u00e9s \u00e0 d'autres parties ou valid\u00e9s pour elles, si n\u00e9cessaire, \u00e9galement en lien avec des mod\u00e8les d'e-mail.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Dokumenteupload\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Toutes les parties peuvent d\u00e9poser facilement de nouveaux documents<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Applications de messagerie<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Outre la communication par e-mail et par portail, il est \u00e9galement possible d'int\u00e9grer des applications Messenger dans le flux de communication. Cette int\u00e9gration se fait de mani\u00e8re sp\u00e9cifique au client, en fonction des exigences. On peut citer par exemple l'envoi et la r\u00e9ception via WhatsApp, SMS ou le standard RCS, plus r\u00e9cent, qui est d\u00e9sormais disponible aussi bien sur les appareils Android que sur les appareils iOS.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"E-Mails\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fonctions de recherche<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fonctions de recherche<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL'application prend en charge de tr\u00e8s grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es qui peuvent \u00eatre recherch\u00e9es efficacement, <\/span>
pour retrouver des cas ou des faits r\u00e9p\u00e9titifs.<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Recherche plein texte<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les utilisateurs d'applications modernes sont habitu\u00e9s \u00e0 des recherches ultra-rapides \u00e0 la Google & Co. OmbuDesk tient compte de cela en int\u00e9grant un moteur de recherche capable de parcourir de tr\u00e8s grandes quantit\u00e9s de dossiers en une fraction de seconde via une recherche plein texte. Le moteur de recherche tol\u00e8re \u00e9galement les fautes de frappe. Les gestionnaires peuvent ainsi rechercher efficacement d'anciens dossiers \u00e0 partir de termes, de personnes ou de faits.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Beispielhafter\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Recherchez des cas, des documents et autres en quelques secondes<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Recherche de crit\u00e8res complexes<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Outre la recherche plein texte, il est possible de formuler des crit\u00e8res de recherche complexes et de les combiner entre eux. Les recherches ainsi configur\u00e9es peuvent \u00eatre enregistr\u00e9es sous un nom que vous avez vous-m\u00eame attribu\u00e9 afin de pouvoir les appeler \u00e0 plusieurs reprises. De cette mani\u00e8re, il est possible de pr\u00e9configurer et de r\u00e9utiliser des dossiers individuels, des dossiers cl\u00f4tur\u00e9s des deux derni\u00e8res semaines, tous les dossiers avec d\u00e9fendeur:dans XYZ et n'importe quelle autre recherche complexe.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Komplexe\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Cr\u00e9ez et enregistrez une recherche selon vos besoins<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Recherche de similitudes<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La recherche par similitude est une fonctionnalit\u00e9 de recherche bas\u00e9e sur l'intelligence artificielle. Elle vous permet de trouver des cas similaires dans l'ensemble de votre base de donn\u00e9es \u00e0 l'aide d'une recherche par texte libre. OmbuDesk vous propose alors des cas similaires \u00e0 vos termes de recherche, m\u00eame si la formulation exacte diff\u00e8re. Vous pouvez \u00e9galement s\u00e9lectionner un dossier sp\u00e9cifique comme base de recherche afin de trouver des cas similaires.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Tirez parti de l'exp\u00e9rience acquise lors d'autres cas pour acc\u00e9l\u00e9rer votre travail gr\u00e2ce \u00e0 des solutions \u00e9prouv\u00e9es.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Modules d'administration<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Administration-\nModules<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fonctions de configuration et de personnalisation de l'application\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Mod\u00e8les de texte et \u00e9l\u00e9ments de texte<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Afin de permettre un traitement efficace des cas, les utilisateurs peuvent configurer des mod\u00e8les de texte et des \u00e9l\u00e9ments de texte globaux ou sp\u00e9cifiques \u00e0 l'utilisateur. Les mod\u00e8les de texte servent \u00e0 r\u00e9utiliser des formulations fr\u00e9quemment utilis\u00e9es sous forme d'e-mails entiers ou de paragraphes individuels. Au sein de ces textes pr\u00e9formul\u00e9s, il est possible d'utiliser des espaces r\u00e9serv\u00e9s qui seront remplac\u00e9s par des champs individuels du dossier. Les salutations, les noms des parties, les num\u00e9ros de dossier et de nombreux autres champs en sont des exemples. Les mod\u00e8les de texte peuvent \u00e9galement \u00eatre li\u00e9s \u00e0 la cr\u00e9ation de d\u00e9lais, de sorte que l'envoi de certains mod\u00e8les de texte d\u00e9clenche automatiquement la cr\u00e9ation de d\u00e9lais.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Beschleunigen\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Utilisez des mod\u00e8les de texte, des modules et des espaces r\u00e9serv\u00e9s personnalisables.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Champs personnalis\u00e9s<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OmbuDesk est hautement personnalisable pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des services de m\u00e9diation et d'arbitrage. Ces adaptations sont r\u00e9alis\u00e9es par notre \u00e9quipe de d\u00e9veloppement \u00e0 la demande du client. Par ailleurs, il est \u00e9galement possible d'effectuer des adaptations personnalis\u00e9es. Les \u201echamps personnalis\u00e9s\u201d sont des champs d\u00e9finis par l'organe de m\u00e9diation lui-m\u00eame et ajout\u00e9s \u00e0 chaque dossier. Il est en outre possible de reprendre ces champs personnalis\u00e9s de mani\u00e8re automatis\u00e9e dans les formulaires de demande, de sorte que le remplissage peut \u00eatre effectu\u00e9 directement par la personne qui fait la demande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Selbstdefinierte\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
D\u00e9finissez vous-m\u00eame vos propres secteurs, statuts de cas, mod\u00e8les d'e-mail et bien plus encore.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Utilisateur:int\u00e9rieur-administration<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L'authentification des utilisateurs dans OmbuDesk peut se faire sans effort via l'authentification des utilisateurs d\u00e9j\u00e0 \u00e9tablie dans l'organe de conciliation (mot-cl\u00e9 : Single-Sign-On). OmbuDesk peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 dans Office 365, Microsoft Active Directory, Google Workspace ou tout autre syst\u00e8me d'authentification conforme \u00e0 OAuth2. Si une telle int\u00e9gration n'est pas souhait\u00e9e, l'administration des utilisateurs int\u00e9gr\u00e9e dans OmbuDesk peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9e. Elle permet de cr\u00e9er et de bloquer des utilisateurs, de g\u00e9rer les droits et de modifier les mots de passe.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Exemple d'une application client concr\u00e8te<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Listes de s\u00e9lection personnalis\u00e9es<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Dans de nombreux endroits du logiciel, des listes de s\u00e9lection sont propos\u00e9es aux utilisateurs pour le remplissage des champs de donn\u00e9es. Il peut s'agir du statut d'un dossier, des salutations, de la s\u00e9lection du secteur ou d'autres champs de donn\u00e9es. Afin de rendre l'application plus flexible, les administrateurs de la plateforme OmbuDesk peuvent configurer eux-m\u00eames un grand nombre de ces listes de s\u00e9lection.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Beispielhafte\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Pour cr\u00e9er une nouvelle liste de s\u00e9lection, rien de plus simple<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Intelligence artificielle<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Intelligence artificielle<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les mod\u00e8les linguistiques bas\u00e9s sur l'IA assistent les agents administratifs et les m\u00e9diateurs
pour les formulations, les r\u00e9sum\u00e9s, les traductions et autres t\u00e2ches.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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OmbuDesk-Chatbot<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le chatbot OmbuDesk peut \u00eatre activ\u00e9 pour les charg\u00e9s de dossier et les m\u00e9diateurs. Vous pouvez y int\u00e9grer le mod\u00e8le linguistique (LLM) de votre choix. Le chatbot conna\u00eet les d\u00e9tails d'un dossier et peut vous aider en r\u00e9pondant \u00e0 des questions sp\u00e9cifiques.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Chatbot\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Obtenez \u00e0 tout moment la r\u00e9ponse \u00e0 une question sp\u00e9cifique \u00e0 un cas particulier<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Simplification du texte<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Il est souvent n\u00e9cessaire de r\u00e9diger des renseignements complexes, parfois formul\u00e9s de mani\u00e8re juridique, sous une forme aussi compr\u00e9hensible que possible pour les profanes. La fonction de simplification assist\u00e9e par IA, qui se charge de cette t\u00e2che et pr\u00e9pare les messages en cons\u00e9quence, y contribue.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Text\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Simplifiez des situations compliqu\u00e9es en un seul clic<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Traduction automatis\u00e9e<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OmbuDesk assiste la personne en charge du dossier dans la traduction de n'importe quel texte. Il peut s'agir de messages entrants de requ\u00e9rants ou de d\u00e9fendeurs, mais aussi de la traduction de messages sortants. Au total, plus de 50 langues diff\u00e9rentes sont prises en charge pour la traduction.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"KI-Text\u00fcbersetzung\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Traduisez facilement la communication avec les parties dans toutes les langues<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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R\u00e9sum\u00e9s automatis\u00e9s du dossier<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les r\u00e9sum\u00e9s sont l'un des points forts des mod\u00e8les linguistiques modernes. OmbuDesk utilise cette fonctionnalit\u00e9 pour cr\u00e9er en temps r\u00e9el un r\u00e9sum\u00e9 concis de l'affaire \u00e0 partir de toutes les donn\u00e9es du dossier, y compris les messages et les documents. Cela facilite grandement les remplacements ou les r\u00e9int\u00e9grations dans un dossier et augmente l'efficacit\u00e9 de vos gestionnaires de dossiers.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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B\u00e9n\u00e9ficiez d'un r\u00e9sum\u00e9 de dossier fiable gr\u00e2ce \u00e0 l'IA<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Modules d'int\u00e9gration<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Int\u00e9gration-\nModules<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tOmbuDesk peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 dans n'importe quel autre syst\u00e8me via une interface ReST moderne.
Les anciennes donn\u00e9es peuvent \u00eatre migr\u00e9es et import\u00e9es avant la mise en service.
Les utilisateurs ont la possibilit\u00e9 d'exporter des donn\u00e9es vers Excel ou Word \u00e0 tout moment.<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Microsoft Office 365<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OmbuDesk s'int\u00e8gre sur demande dans Office 365. L'attribution des r\u00f4les des utilisateurs (superutilisateur\/administrateur\/collaborateur) est g\u00e9r\u00e9e via l'interface utilisateur Microsoft Entra. La connexion \u00e0 OmbuDesk se fait via le login Microsoft normal. Ainsi, OmbuDesk peut garantir un maximum de s\u00e9curit\u00e9 pour le processus de connexion. Les entr\u00e9es et sorties du personnel sont ainsi effectu\u00e9es en un seul endroit, l'utilisateur ne doit pas se souvenir de mots de passe suppl\u00e9mentaires. De m\u00eame, l'ensemble de l'envoi et de la r\u00e9ception des e-mails se fait via des interfaces sp\u00e9cifiques \u00e0 Microsoft. Le domaine de messagerie de l'entreprise est utilis\u00e9. Outre l'authentification, OmbuDesk supporte diff\u00e9rentes formes de rapports et d'exportations aux formats Microsoft Excel et Microsoft Word.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Google Workspace<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Sur demande, OmbuDesk s'int\u00e8gre \u00e9galement dans Google Workspace. L'attribution des r\u00f4les des utilisateurs (superutilisateur\/administrateur\/collaborateur sp\u00e9cialis\u00e9) est g\u00e9r\u00e9e par Google Admin. La connexion \u00e0 OmbuDesk se fait via le login Google normal. Ainsi, OmbuDesk peut garantir un maximum de s\u00e9curit\u00e9 pour le processus de connexion. Les entr\u00e9es et les sorties du personnel sont ainsi effectu\u00e9es en un seul endroit. L'utilisateur ne doit pas se souvenir de mots de passe suppl\u00e9mentaires.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Microsoft Active Directory<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OmbuDesk peut, en option, utiliser Microsoft Active Directory pour l'authentification et l'autorisation des utilisateurs. Vous administrez comme d'habitude vos utilisateurs dans MS AD, OmbuDesk authentifie par contre les utilisateurs et r\u00e9cup\u00e8re les groupes OmbuDesk attribu\u00e9s \u00e0 l'utilisateur afin de contr\u00f4ler ses droits.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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OAuth 2.0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En plus de l'int\u00e9gration de Microsoft et Google, OmbuDesk peut bien s\u00fbr \u00eatre reli\u00e9 de mani\u00e8re transparente \u00e0 n'importe quel serveur d'authentification conforme \u00e0 OAuth 2, comme par exemple JBoss Keycloak.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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API ReST<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Toutes les fonctions du logiciel OmbuDesk sont disponibles via une interface ReST. De cette mani\u00e8re, OmbuDesk peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 dans n'importe quel autre syst\u00e8me. Nos ing\u00e9nieurs logiciels se feront un plaisir de vous conseiller sur les vastes possibilit\u00e9s qui en d\u00e9coulent.
Inversement, nous int\u00e9grons sur demande n'importe quelle interface d'OmbuDesk dans d'autres syst\u00e8mes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Importation\/migration des donn\u00e9es des dossiers de l'ancienne application<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Vous souhaitez reprendre les donn\u00e9es de votre ancienne application dans OmbuDesk ? Ce n'est pas un probl\u00e8me. Nous avons une grande exp\u00e9rience dans la migration de donn\u00e9es d'anciens syst\u00e8mes. Apr\u00e8s avoir analys\u00e9 les structures de donn\u00e9es de l'ancienne application, nous impl\u00e9mentons des scripts de migration qui importent ensuite vos anciennes donn\u00e9es dans OmbuDesk \u00e0 un moment d\u00e9fini, de mani\u00e8re tr\u00e8s performante et enti\u00e8rement automatis\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Soutien aux processus<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Processus -\nSoutien<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Des fonctions telles que la fixation de d\u00e9lais, le changement de statut, les m\u00e9canismes d'approbation, mais aussi le remplacement des cong\u00e9s, vous aident \u00e0 g\u00e9rer les processus au cours du traitement des dossiers.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Fixation de d\u00e9lais<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OmbuDesk vous aide \u00e0 fixer des d\u00e9lais pour que vos dossiers soient pr\u00e9sent\u00e9s \u00e0 nouveau au bon moment. Si un d\u00e9lai expire, le dossier appara\u00eet automatiquement dans le tableau de bord de la personne qui s'en occupe. La reprise du traitement du dossier est ainsi d\u00e9clench\u00e9e et aucun d\u00e9lai ne passe inaper\u00e7u. Cette fonction aide les gestionnaires \u00e0 se concentrer sur les dossiers importants \u00e0 un moment donn\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Fristsetzung\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Cr\u00e9er et suivre des d\u00e9lais directement dans un dossier<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Processus de validation et d'approbation<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Selon la structure de l'organisation, il peut \u00eatre n\u00e9cessaire d'impliquer d'autres collaborateurs\/trices dans le cas de m\u00e9diation pour certaines d\u00e9cisions. OmbuDesk prend cela en charge gr\u00e2ce \u00e0 des processus de validation et d'approbation. Les projets de messages ainsi que les changements de statut du dossier peuvent \u00eatre transmis pour approbation au personnel autoris\u00e9. Ces collaborateurs sont ensuite inform\u00e9s par le biais du tableau de bord et d'une notification par e-mail qu'il existe des validations en suspens. D\u00e8s que la demande est valid\u00e9e ou rejet\u00e9e, le demandeur en est \u00e0 nouveau inform\u00e9. Le traitement du dossier peut alors se poursuivre. Ces processus de validation sont \u00e9galement consign\u00e9s afin de garantir la tra\u00e7abilit\u00e9 et la transparence des processus de d\u00e9cision sous-jacents.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Genehmigungen\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Reproduisez votre processus d'approbation et de validation avec OmbuDesk<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Prise en charge de diff\u00e9rents types de proc\u00e9dures<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Outre les proc\u00e9dures de conciliation simples, OmbuDesk peut \u00e9galement prendre en charge des types de proc\u00e9dures plus avanc\u00e9s, tels que les proc\u00e9dures judiciaires. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter pour que nous puissions vous aider \u00e0 mettre en \u0153uvre vos besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Suivi et tra\u00e7abilit\u00e9 du statut des dossiers<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le statut d'un dossier d\u00e9crit l'\u00e9tat d'avancement de son traitement. Les valeurs individuelles du statut peuvent \u00eatre d\u00e9finies librement par les administrateurs. Chaque changement de statut est consign\u00e9 dans l'application avec la date, l'heure et le nom de la personne qui a effectu\u00e9 le changement de statut. Il en va de m\u00eame pour tous les messages envoy\u00e9s, les notes r\u00e9dig\u00e9es et les documents t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s. De cette mani\u00e8re, le processus est transparent et peut \u00eatre suivi \u00e0 tout moment.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Behalten\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Gardez une vue d'ensemble \u00e0 tout moment gr\u00e2ce \u00e0 l'historique des dossiers consultable en ligne<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Remplacements de vacances<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OmbuDesk dispose d'une possibilit\u00e9 simple et efficace de remplacer des coll\u00e8gues en cong\u00e9 ou en maladie. Une personne se glisse dans le r\u00f4le du coll\u00e8gue et navigue dans la vue du poste remplac\u00e9. Toutes les actions sont saisies par la personne qui les effectue r\u00e9ellement, ce qui garantit la tra\u00e7abilit\u00e9 de toutes les \u00e9tapes, m\u00eame en cas de remplacement pour cong\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Urlaubsvertretung\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Reprenez la vue d'un:s coll\u00e8gue:in en un seul clic<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Correction de texte<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La communication est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de tout organisme de m\u00e9diation. Chaque jour, les charg\u00e9s de dossier envoient des dizaines de messages. C'est pourquoi OmbuDesk vous permet, d'un simple clic, de faire corriger le contenu d'un e-mail \u00e0 l'aide de l'IA et d'\u00e9viter ainsi les fautes d'orthographe.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Modifiez le contenu de vos communications en un clic<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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FAQ<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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OmbuDesk est un produit de CIIT Software. Nous nous concentrons depuis plus de 20 ans d\u00e9j\u00e0 sur le d\u00e9veloppement de solutions logicielles individuelles. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous faire part de vos besoins et de vos souhaits. Ensemble, nous trouverons une solution adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins.\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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OmbuDesk est conforme au RGPD.\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, \u00e0 partir de juin 2025, tous les sites Web couverts par la l\u00e9gislation europ\u00e9enne en mati\u00e8re d'accessibilit\u00e9 (EAA) seront tenus de respecter la norme WCAG 2.1 AA. OmbuDesk remplit d\u00e9j\u00e0 toutes les conditions pour cela. Il est par exemple possible de passer \u00e0 un langage simple au sein des mod\u00e8les de texte.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Oui, vous avez la possibilit\u00e9 d'essayer gratuitement une version de d\u00e9monstration pendant 30 jours. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 vous convaincre de l'efficacit\u00e9 de nos fonctions ax\u00e9es sur un processus de gestion simple.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les paiements sont effectu\u00e9s sur facture.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si vous d\u00e9cidez de changer de formule d'abonnement, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter ! Ensemble, nous trouverons une solution adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00dcbersicht unserer Module MODUL-\u00dcBERSICHT Gestalten Sie OmbuDesk nach Ihren Vorstellungen mit den frei w\u00e4hlbaren Modulen. Diese stehen Ihnen anschlie\u00dfend innerhalb Ihrer OmbuDesk-Plattform zur Verf\u00fcgung. Basismodule Basismodule Die grundlegende Funktionalit\u00e4t f\u00fcr das Stellen von Antr\u00e4gen und die Abwicklung von Schlichtungsf\u00e4llen \u2013 und all dies DSGVO-konform. Antragsformulare OmbuDesk umfasst ein oder mehrere Antragsformulare. Verwenden Sie eines unserer […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-150","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nFunktionen - OmbuDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"W\u00e4hlen Sie Ihre individuellen OmbuDesk-Funktionen innerhalb der Modul\u00fcbersicht. 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