{"id":150,"date":"2025-04-24T07:14:15","date_gmt":"2025-04-24T07:14:15","guid":{"rendered":"https:\/\/casetool.eu\/services\/"},"modified":"2026-08-13T12:17:10","modified_gmt":"2026-08-13T12:17:10","slug":"funktionen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ombudesk.com\/fr\/funktionen\/","title":{"rendered":"Fonctions"},"content":{"rendered":"
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Aper\u00e7u
de nos modules<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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MODUL-
VUE D'ENSEMBLE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Personnalisez OmbuDesk selon vos besoins gr\u00e2ce \u00e0 une s\u00e9lection de modules configurables.
Les modules s\u00e9lectionn\u00e9s sont int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 votre plateforme OmbuDesk.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Modules de base<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Modules de base<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes fonctionnalit\u00e9s essentielles pour le d\u00e9p\u00f4t des litiges et la gestion des dossiers de m\u00e9diation, dans le respect du RGPD.<\/span><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Formulaires de saisine<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OmbuDesk comprend un ou plusieurs formulaires de demande. Vous pouvez utiliser l\u2019un de nos formulaires pr\u00e9d\u00e9finis ou cr\u00e9er un formulaire adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins. Les formulaires sont naturellement personnalis\u00e9s selon votre identit\u00e9 visuelle. Ils peuvent \u00e9galement \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 votre CMS afin de s\u2019int\u00e9grer harmonieusement \u00e0 votre site web.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Antragsformular\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Nous adaptons le formulaire de saisine \u00e0 vos besoins.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Tableau de bord<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Un flux de travail structur\u00e9 est essentiel \u00e0 une gestion efficace des dossiers. Le tableau de bord d\u2019OmbuDesk offre une vue d\u2019ensemble claire des dossiers et des messages n\u00e9cessitant une action. Il met notamment en \u00e9vidence les nouveaux messages, les \u00e9ch\u00e9ances, les validations en attente et tout autre \u00e9v\u00e9nement requ\u00e9rant votre attention.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Acc\u00e9l\u00e9rez le traitement de vos dossiers gr\u00e2ce \u00e0 un tableau de bord structur\u00e9.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Aper\u00e7u visuel<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Acc\u00e9dez en un coup d\u2019\u0153il aux donn\u00e9es et aux indicateurs cl\u00e9s de votre instance de m\u00e9diation. Vous gardez ainsi une vue d\u2019ensemble claire de l\u2019avancement des dossiers.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Visualisez les donn\u00e9es et les indicateurs cl\u00e9s de votre organisme en un coup d\u2019\u0153il. <\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vue des dossiers<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le dossier constitue l\u2019\u00e9l\u00e9ment central d\u2019OmbuDesk. Il regroupe toutes les informations relatives \u00e0 la saisine, ainsi que son statut et l\u2019historique complet de son traitement. Vous y retrouvez notamment les \u00e9changes, les documents d\u00e9pos\u00e9s, les \u00e9ch\u00e9ances et les changements de statut. Chaque action est enregistr\u00e9e avec l\u2019identit\u00e9 de son auteur et sa date d\u2019ex\u00e9cution.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Aktenansicht\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Gardez une vue d\u2019ensemble de vos dossiers gr\u00e2ce \u00e0 une pr\u00e9sentation claire et structur\u00e9e.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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R\u00e9pertoire des consommateurs<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Une fiche est cr\u00e9\u00e9e pour chaque consommateur d\u00e8s le d\u00e9p\u00f4t de sa premi\u00e8re saisine. Les saisines suivantes sont automatiquement associ\u00e9es au m\u00eame consommateur, par exemple gr\u00e2ce \u00e0 son adresse e-mail. La fiche du consommateur regroupe l\u2019ensemble de ses dossiers et permet d\u2019acc\u00e9der directement \u00e0 chacun d\u2019eux. Le r\u00e9pertoire permet \u00e9galement de rechercher et de filtrer facilement les consommateurs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Consultez et g\u00e9rez les fiches de vos consommateurs \u00e0 tout moment.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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R\u00e9pertoire des professionnels<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Chaque dossier est associ\u00e9 \u00e0 un ou plusieurs professionnels. \u00c0 partir des informations fournies lors du d\u00e9p\u00f4t de la saisine, OmbuDesk propose automatiquement les professionnels d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9s afin d\u2019\u00e9viter la cr\u00e9ation de doublons. Les gestionnaires peuvent \u00e9galement fusionner les fiches de professionnels pour garantir la qualit\u00e9 des donn\u00e9es.
Chaque fiche regroupe l\u2019ensemble des dossiers associ\u00e9s au professionnel et permet d\u2019y acc\u00e9der directement. Le r\u00e9pertoire permet \u00e9galement de rechercher et de filtrer facilement les professionnels.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Ansicht\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Consultez et g\u00e9rez les fiches de vos professionnels \u00e0 tout moment.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Multilinguisme (internationalisation)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L\u2019application est disponible par d\u00e9faut en allemand et en anglais, tant pour les gestionnaires de dossiers que pour les consommateurs et les professionnels. La langue affich\u00e9e d\u00e9pend des param\u00e8tres du navigateur de l\u2019utilisateur. Elle peut toutefois \u00eatre modifi\u00e9e manuellement. Toute langue suppl\u00e9mentaire peut \u00eatre ajout\u00e9e sur demande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"OmbuDesk\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Toutes les parties peuvent changer la langue d'OmbuDesk \u00e0 tout moment<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Suppression des donn\u00e9es en conformit\u00e9 avec le RGPD<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L\u2019application analyse automatiquement les donn\u00e9es afin d\u2019identifier les dossiers cl\u00f4tur\u00e9s depuis longtemps et proc\u00e8de \u00e0 leur anonymisation. Les donn\u00e9es statistiques, telles que le nombre de dossiers trait\u00e9s ou leur issue, sont conserv\u00e9es. En revanche, toutes les informations permettant d\u2019identifier des personnes sont supprim\u00e9es. La dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es est d\u00e9finie individuellement selon les besoins du client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Anonymisez un dossier en conformit\u00e9 avec le RGPD en un seul clic.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Modules de communication<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Communication-\nModules<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Canaux de communication pour l\u2019\u00e9change de messages et de documents
entre le consommateur, le professionnel et l\u2019instance de m\u00e9diation.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Acc\u00e8s au portail de toutes les parties<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L\u2019application propose une interface interne destin\u00e9e aux gestionnaires de dossiers. Elle permet de traiter les dossiers et de communiquer au nom de l\u2019instance de m\u00e9diation. Selon les droits attribu\u00e9s, certaines configurations peuvent \u00e9galement \u00eatre effectu\u00e9es par les administrateurs.
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\nUne interface publique est par ailleurs mise \u00e0 disposition des consommateurs et des professionnels, leur permettant de consulter leurs dossiers, d\u2019envoyer des messages \u00e0 l\u2019instance de m\u00e9diation et de d\u00e9poser des documents. La visibilit\u00e9 de ces messages et documents est contr\u00f4l\u00e9e par le gestionnaire du dossier.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Anmeldung\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Les consommateurs et les professionnels peuvent se connecter \u00e0 OmbuDesk sans mot de passe.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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E-mails et messages<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les consommateurs et les professionnels peuvent \u00e9changer des messages via l\u2019interface utilisateur. Tous les messages envoy\u00e9s par l\u2019instance de m\u00e9diation sont \u00e9galement transmis par e-mail aux parties concern\u00e9es. De m\u00eame, les consommateurs et les professionnels peuvent contacter l\u2019instance de m\u00e9diation par e-mail. Les e-mails re\u00e7us sont automatiquement associ\u00e9s au dossier correspondant.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"So\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Centralisez la communication de toutes les parties avec OmbuDesk.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Appels t\u00e9l\u00e9phoniques et lettres<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OmbuDesk permet d\u2019enregistrer les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et les courriers. Il peut s\u2019agir d\u2019informations fournies par l\u2019instance de m\u00e9diation sans cr\u00e9ation de dossier, ou d\u2019\u00e9changes li\u00e9s \u00e0 un dossier de m\u00e9diation sp\u00e9cifique. Ces enregistrements garantissent la tra\u00e7abilit\u00e9 des \u00e9changes et sont rattach\u00e9s aux dossiers concern\u00e9s. Une fonctionnalit\u00e9 similaire permet de consigner les courriers ainsi que leur contenu.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ajouter des notes aux dossiers et y acc\u00e9der \u00e0 tout moment.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Gestion des documents<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OmbuDesk permet le stockage, la gestion et le partage de documents \u00e0 diff\u00e9rents niveaux. Toutes les parties peuvent d\u00e9poser des documents dans un dossier. Par d\u00e9faut, les documents sont visibles par leur auteur ainsi que par l\u2019instance de m\u00e9diation. Leur visibilit\u00e9 peut toutefois \u00eatre \u00e9tendue \u00e0 d\u2019autres parties par le gestionnaire du dossier.
\n
\nLes pi\u00e8ces jointes re\u00e7ues par e-mail sont automatiquement ajout\u00e9es au dossier correspondant. Elles peuvent ensuite \u00eatre partag\u00e9es et leur visibilit\u00e9 ajust\u00e9e. L\u2019instance de m\u00e9diation peut \u00e9galement mettre \u00e0 disposition des documents standardis\u00e9s, qui peuvent \u00eatre envoy\u00e9s aux parties concern\u00e9es ou valid\u00e9s pour elles, notamment dans le cadre de mod\u00e8les d\u2019e-mail.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Dokumenteupload\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Les parties peuvent d\u00e9poser de nouveaux documents facilement.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Applications de messagerie<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En compl\u00e9ment de la communication par e-mail et via le portail, il est possible d\u2019int\u00e9grer des applications de messagerie instantan\u00e9e dans le flux de communication. Cette int\u00e9gration est r\u00e9alis\u00e9e selon les besoins du client. Elle peut inclure, par exemple, l\u2019envoi et la r\u00e9ception de messages via WhatsApp, SMS ou RCS, d\u00e9sormais disponible sur Android et iOS.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"E-Mails\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Intelligence artificielle<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Intelligence artificielle<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les mod\u00e8les de langage bas\u00e9s sur l\u2019intelligence artificielle assistent les agents administratifs et les m\u00e9diateurs
dans la r\u00e9daction, la synth\u00e8se, la traduction et d\u2019autres t\u00e2ches de traitement.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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OmbuDesk-Chatbot<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le chatbot OmbuDesk peut \u00eatre mis \u00e0 disposition des charg\u00e9s de dossier et des m\u00e9diateurs. Il est possible d\u2019y int\u00e9grer le mod\u00e8le de langage (LLM) de votre choix. Le chatbot dispose du contexte du dossier concern\u00e9 et peut assister les utilisateurs en r\u00e9pondant \u00e0 des questions sp\u00e9cifiques.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Chatbot\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Obtenez \u00e0 tout moment une r\u00e9ponse \u00e0 une question relative \u00e0 un dossier sp\u00e9cifique.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Simplification du texte<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Il est souvent n\u00e9cessaire de reformuler des contenus complexes, parfois de nature juridique, dans un langage aussi compr\u00e9hensible que possible pour des non-sp\u00e9cialistes. La fonction de simplification assist\u00e9e par intelligence artificielle contribue \u00e0 cette t\u00e2che en pr\u00e9parant des formulations adapt\u00e9es.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Text\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Simplifiez des situations complexes en un seul clic.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Traduction automatis\u00e9e<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OmbuDesk assiste le gestionnaire de dossier dans la traduction de tout type de texte. Il peut s\u2019agir de messages entrants des consommateurs ou des professionnels, ainsi que de messages sortants. Plus de 50 langues sont prises en charge.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Facilitez la communication avec les parties dans toutes les langues.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Correction de texte<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La communication constitue un \u00e9l\u00e9ment essentiel de toute instance de m\u00e9diation. Chaque jour, les gestionnaires de dossier r\u00e9digent de nombreux messages. OmbuDesk permet ainsi de faire corriger, en un clic, le contenu des e-mails \u00e0 l\u2019aide de l\u2019intelligence artificielle afin de r\u00e9duire les erreurs orthographiques.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Corrigez le contenu de vos communications en un seul clic.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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R\u00e9sum\u00e9s automatis\u00e9s du dossier<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les capacit\u00e9s de r\u00e9sum\u00e9 des mod\u00e8les de langage constituent une fonctionnalit\u00e9 essentielle des technologies modernes d\u2019intelligence artificielle. OmbuDesk les utilise pour g\u00e9n\u00e9rer en temps r\u00e9el un r\u00e9sum\u00e9 structur\u00e9 du dossier \u00e0 partir de l\u2019ensemble des donn\u00e9es disponibles, y compris les messages et les documents.
\n
\nCela facilite la prise en main d\u2019un dossier par un autre gestionnaire et am\u00e9liore l\u2019efficacit\u00e9 du traitement des dossiers.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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B\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019un r\u00e9sum\u00e9 de dossier fiable g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l\u2019intelligence artificielle.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Soutien aux processus<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Processus -\nSoutien<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Des fonctionnalit\u00e9s telles que la gestion des d\u00e9lais, les changements de statut, les m\u00e9canismes de validation ainsi que la gestion des absences facilitent le pilotage des processus lors du traitement des dossiers.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Fixation de d\u00e9lais<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OmbuDesk permet de d\u00e9finir des d\u00e9lais afin de garantir que les dossiers soient repris au moment appropri\u00e9. Lorsqu\u2019un d\u00e9lai arrive \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, le dossier appara\u00eet automatiquement dans le tableau de bord du gestionnaire concern\u00e9.
\n
\nLa reprise du traitement est ainsi facilit\u00e9e et aucun d\u00e9lai n\u2019est omis. Cette fonctionnalit\u00e9 aide les gestionnaires \u00e0 se concentrer sur les dossiers prioritaires \u00e0 tout moment.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Fristsetzung\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Cr\u00e9er et suivre des d\u00e9lais directement dans un dossier<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Processus de validation et d'approbation<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Selon l\u2019organisation, il peut \u00eatre n\u00e9cessaire d\u2019associer d\u2019autres collaborateurs \u00e0 certaines d\u00e9cisions dans le cadre du traitement des dossiers de m\u00e9diation. OmbuDesk prend en charge ces besoins au moyen de processus de validation et d\u2019approbation.
\n
\nLes projets de messages ainsi que les changements de statut peuvent \u00eatre soumis \u00e0 validation aupr\u00e8s des personnes habilit\u00e9es. Celles-ci sont inform\u00e9es via le tableau de bord et par notification e-mail de l\u2019existence de validations en attente.
\n
\nUne fois la demande valid\u00e9e ou rejet\u00e9e, le gestionnaire de dossier en est automatiquement inform\u00e9, et le traitement du dossier peut se poursuivre. L\u2019ensemble des processus de validation est consign\u00e9 afin de garantir la tra\u00e7abilit\u00e9 et la transparence des d\u00e9cisions.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Genehmigungen\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Reproduisez vos processus de validation et d\u2019approbation avec OmbuDesk.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Prise en charge de diff\u00e9rents types de proc\u00e9dures<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Outre les proc\u00e9dures de conciliation simples, OmbuDesk peut \u00e9galement prendre en charge des proc\u00e9dures plus complexes, y compris des proc\u00e9dures judiciaires. Pour toute mise en \u0153uvre de besoins sp\u00e9cifiques, nous restons \u00e0 votre disposition.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Suivi et tra\u00e7abilit\u00e9 du statut des dossiers<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le statut d\u2019un dossier refl\u00e8te l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement de son traitement. Les diff\u00e9rentes valeurs de statut peuvent \u00eatre d\u00e9finies librement par les administrateurs.
\n
\nChaque changement de statut est enregistr\u00e9 dans l\u2019application avec la date, l\u2019heure et l\u2019identit\u00e9 de la personne \u00e0 l\u2019origine de la modification. Il en va de m\u00eame pour les messages envoy\u00e9s, les notes ajout\u00e9es et les documents d\u00e9pos\u00e9s.
\n
\nL\u2019ensemble du processus est ainsi tra\u00e7able et accessible \u00e0 tout moment.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Gardez une vue d\u2019ensemble \u00e0 tout moment gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019historique des dossiers accessible en ligne.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Remplacements d\u2019absence<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OmbuDesk permet de g\u00e9rer simplement et efficacement les remplacements de collaborateurs absents, notamment en cas de cong\u00e9 ou de maladie. Un utilisateur peut endosser temporairement le r\u00f4le d\u2019un coll\u00e8gue et acc\u00e9der \u00e0 sa vue de travail.
\n
\nToutes les actions sont enregistr\u00e9es au nom de la personne qui les ex\u00e9cute r\u00e9ellement, garantissant ainsi la tra\u00e7abilit\u00e9 compl\u00e8te des op\u00e9rations, y compris en cas de remplacement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Urlaubsvertretung\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Reprenez la vue d\u2019un coll\u00e8gue en un seul clic.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fonctions de recherche<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fonctions de recherche<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u2019application permet de rechercher efficacement de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es. <\/span>
Cela permet d\u2019identifier des dossiers ou des faits r\u00e9currents.<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Recherche plein texte<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les utilisateurs d\u2019applications modernes sont habitu\u00e9s \u00e0 des recherches rapides et intuitives. OmbuDesk r\u00e9pond \u00e0 cette attente en int\u00e9grant un moteur de recherche plein texte capable d\u2019analyser de tr\u00e8s grands volumes de dossiers en une fraction de seconde. Il tol\u00e8re \u00e9galement les fautes de frappe. Les gestionnaires peuvent ainsi retrouver efficacement d\u2019anciens dossiers \u00e0 partir de termes, de personnes ou de faits.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Beispielhafter\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Recherchez des dossiers, des documents et d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments en quelques secondes.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Recherche de crit\u00e8res complexes<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En compl\u00e9ment de la recherche plein texte, il est possible de d\u00e9finir des crit\u00e8res de recherche avanc\u00e9s et de les combiner entre eux. Les recherches ainsi configur\u00e9es peuvent \u00eatre enregistr\u00e9es sous un nom librement choisi afin d\u2019\u00eatre r\u00e9utilis\u00e9es \u00e0 tout moment. Il est ainsi possible de cr\u00e9er des recherches pr\u00e9d\u00e9finies, par exemple pour les dossiers r\u00e9cents, les dossiers cl\u00f4tur\u00e9s des deux derni\u00e8res semaines, ou encore tous les dossiers associ\u00e9s \u00e0 un professionnel donn\u00e9, ainsi que tout autre crit\u00e8re de recherche complexe.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Komplexe\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Cr\u00e9ez et enregistrez des recherches adapt\u00e9es \u00e0 vos besoins.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Recherche de similitudes<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La recherche de similitudes est une fonctionnalit\u00e9 bas\u00e9e sur l\u2019intelligence artificielle. Elle permet d\u2019identifier des dossiers similaires dans l\u2019ensemble de votre base de donn\u00e9es \u00e0 partir d\u2019un texte libre. OmbuDesk propose des dossiers comparables \u00e0 vos crit\u00e8res de recherche, m\u00eame lorsque la formulation diff\u00e8re. Il est \u00e9galement possible de s\u00e9lectionner un dossier comme point de d\u00e9part afin de trouver des dossiers similaires.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Capitalisez sur l\u2019exp\u00e9rience d\u2019autres dossiers pour travailler plus efficacement gr\u00e2ce \u00e0 des solutions \u00e9prouv\u00e9es.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Modules d'administration<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Administration-\nModules<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fonctions de configuration et de personnalisation de la plateforme.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Mod\u00e8les de texte et \u00e9l\u00e9ments de texte<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Afin de faciliter le traitement des dossiers, les utilisateurs peuvent cr\u00e9er des mod\u00e8les et des \u00e9l\u00e9ments de texte globaux ou sp\u00e9cifiques \u00e0 leur profil. Les mod\u00e8les de texte permettent de r\u00e9utiliser des formulations courantes, sous forme d\u2019e-mails complets ou de paragraphes. Ils peuvent contenir des champs dynamiques, automatiquement remplac\u00e9s par des informations issues du dossier, telles que les salutations, les noms des parties ou les num\u00e9ros de dossier. Les mod\u00e8les de texte peuvent \u00e9galement \u00eatre associ\u00e9s \u00e0 la cr\u00e9ation de d\u00e9lais, de sorte que l\u2019envoi de certains mod\u00e8les d\u00e9clenche automatiquement la g\u00e9n\u00e9ration d\u2019\u00e9ch\u00e9ances.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Beschleunigen\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Utilisez des mod\u00e8les de texte, des \u00e9l\u00e9ments de texte et des champs dynamiques personnalisables.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Champs personnalis\u00e9s<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

OmbuDesk est hautement configurable pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des services de m\u00e9diation. Il est \u00e9galement possible de d\u00e9finir des champs personnalis\u00e9s. Ces champs sont cr\u00e9\u00e9s par l\u2019instance de m\u00e9diation et ajout\u00e9s \u00e0 chaque dossier. Ils peuvent \u00eatre repris automatiquement dans les formulaires de saisine, permettant ainsi leur remplissage direct par la personne \u00e0 l\u2019origine de la saisine.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Selbstdefinierte\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
OmbuDesk permet de configurer des secteurs, des statuts de dossier, des mod\u00e8les d\u2019e-mail ainsi que d\u2019autres param\u00e8tres.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Administration des utilisateurs<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L\u2019authentification dans OmbuDesk peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e via le syst\u00e8me d\u2019authentification d\u00e9j\u00e0 en place au sein de l\u2019instance de m\u00e9diation, notamment dans le cadre d\u2019une authentification unique (Single Sign-On). OmbuDesk peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Office 365, Microsoft Active Directory, Google Workspace ou \u00e0 tout autre syst\u00e8me d\u2019authentification compatible OAuth2. \u00c0 d\u00e9faut d\u2019une telle int\u00e9gration, l\u2019administration des utilisateurs int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 OmbuDesk peut \u00eatre utilis\u00e9e. Elle permet de cr\u00e9er et de d\u00e9sactiver des comptes utilisateurs, de g\u00e9rer les droits d\u2019acc\u00e8s et de r\u00e9initialiser les mots de passe.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Exemple d'une application client concr\u00e8te<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Listes de s\u00e9lection personnalis\u00e9es<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Dans de nombreux modules de l\u2019application, des listes de s\u00e9lection sont propos\u00e9es aux utilisateurs lors de la saisie des donn\u00e9es. Il peut s\u2019agir notamment des statuts de dossier, des formules de politesse, des secteurs ou d\u2019autres champs de donn\u00e9es.
\n
\nAfin de garantir une plus grande flexibilit\u00e9, les administrateurs de la plateforme OmbuDesk peuvent configurer eux-m\u00eames un grand nombre de ces listes de s\u00e9lection.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Beispielhafte\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
La cr\u00e9ation d\u2019une nouvelle liste de s\u00e9lection se fait en quelques \u00e9tapes simples.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Modules d'int\u00e9gration<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Int\u00e9gration-\nModules<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tOmbuDesk peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 tout autre syst\u00e8me via une interface REST moderne.
Les donn\u00e9es existantes peuvent \u00eatre migr\u00e9es et import\u00e9es avant la mise en service.
Les utilisateurs peuvent exporter les donn\u00e9es vers Excel ou Word \u00e0 tout moment.<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Microsoft Office 365<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OmbuDesk s\u2019int\u00e8gre, sur demande, \u00e0 Office 365. L\u2019attribution des r\u00f4les utilisateurs (superutilisateur, administrateur, collaborateur) est g\u00e9r\u00e9e via l\u2019interface Microsoft Entra.
\n
\nLa connexion \u00e0 OmbuDesk s\u2019effectue \u00e0 l\u2019aide du compte Microsoft habituel. Cette int\u00e9gration permet de garantir un haut niveau de s\u00e9curit\u00e9 pour le processus d\u2019authentification. La gestion des acc\u00e8s utilisateurs est ainsi centralis\u00e9e, sans n\u00e9cessit\u00e9 de mots de passe suppl\u00e9mentaires.
\n
\nL\u2019envoi et la r\u00e9ception des e-mails s\u2019effectuent via les interfaces Microsoft, en utilisant le domaine de messagerie de l\u2019organisation. En compl\u00e9ment de l\u2019authentification, OmbuDesk prend en charge diff\u00e9rents formats de rapports et d\u2019export, notamment vers Microsoft Excel et Microsoft Word.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Google Workspace<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Sur demande, OmbuDesk s\u2019int\u00e8gre \u00e9galement \u00e0 Google Workspace. L\u2019attribution des r\u00f4les utilisateurs (superutilisateur, administrateur, collaborateur sp\u00e9cialis\u00e9) est g\u00e9r\u00e9e via la console d\u2019administration Google.
\n
\nLa connexion \u00e0 OmbuDesk s\u2019effectue \u00e0 l\u2019aide du compte Google habituel. Cette int\u00e9gration permet de garantir un haut niveau de s\u00e9curit\u00e9 pour l\u2019authentification. La gestion des acc\u00e8s utilisateurs est ainsi centralis\u00e9e, sans n\u00e9cessit\u00e9 de mots de passe suppl\u00e9mentaires.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Microsoft Active Directory<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OmbuDesk peut s\u2019appuyer sur Microsoft Active Directory pour l\u2019authentification et l\u2019autorisation des utilisateurs.
\n
\nLes utilisateurs sont g\u00e9r\u00e9s comme d\u2019habitude dans Microsoft Active Directory. OmbuDesk se charge de l\u2019authentification et r\u00e9cup\u00e8re les groupes attribu\u00e9s \u00e0 chaque utilisateur afin de d\u00e9terminer ses droits d\u2019acc\u00e8s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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OAuth 2.0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En compl\u00e9ment des int\u00e9grations Microsoft et Google, OmbuDesk peut \u00e9galement \u00eatre connect\u00e9 de mani\u00e8re transparente \u00e0 tout serveur d\u2019authentification conforme \u00e0 OAuth 2, tel que JBoss Keycloak.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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API ReST<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Toutes les fonctionnalit\u00e9s du logiciel OmbuDesk sont accessibles via une interface REST. OmbuDesk peut ainsi \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 tout autre syst\u00e8me. Nous accompagnons nos clients dans l\u2019\u00e9valuation et la mise en \u0153uvre des possibilit\u00e9s d\u2019int\u00e9gration.

\nSur demande, toute interface d\u2019OmbuDesk peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e dans d\u2019autres syst\u00e8mes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Importation et migration des donn\u00e9es depuis l\u2019ancienne application<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Il est possible de reprendre les donn\u00e9es d\u2019une ancienne application dans OmbuDesk. Notre exp\u00e9rience en mati\u00e8re de migration de donn\u00e9es issues de syst\u00e8mes existants nous permet de garantir une reprise structur\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e des informations.
\n
\nApr\u00e8s analyse des structures de donn\u00e9es du syst\u00e8me source, des scripts de migration sont mis en place afin d\u2019importer les donn\u00e9es dans OmbuDesk \u00e0 une date d\u00e9finie, de mani\u00e8re performante et enti\u00e8rement automatis\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Benutzerhandbuch<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OmbuDesk hat ein integriertes Benutzerhandbuch. Das Handbuch ist sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch verf\u00fcgbar. Alle Funktionen, Such- und Einstellungsm\u00f6glichkeiten sind in einfacher Sprache und mithilfe von Bildern erkl\u00e4rt. So finden sich neue und sporadische Nutzer:innen schnell zurecht. Sie finden das Handbuch in der Anwendung in der linken Navigationsleiste.\u00a0<\/p>

Alternativ f\u00fchrt Sie dieser Link direkt zum Handbuch:<\/p>

https:\/\/handbuch.ombudesk.com\/<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Verschiedene\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Das Benutzerhandbuch ist als Website und PDF verf\u00fcgbar.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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FAQ<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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OmbuDesk est un produit de CIIT Software. Depuis plus de 20 ans, nous d\u00e9veloppons des solutions logicielles sur mesure. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous faire part de vos besoins et de vos exigences. Nous analyserons ensemble la solution la plus adapt\u00e9e.\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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OmbuDesk est conforme au R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD).\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui. \u00c0 partir de juin 2025, les sites et services num\u00e9riques couverts par la directive europ\u00e9enne sur l\u2019accessibilit\u00e9 (EAA) devront respecter la norme WCAG 2.1 niveau AA. OmbuDesk r\u00e9pond d\u00e9j\u00e0 \u00e0 ces exigences. Par exemple, il est possible d\u2019activer un langage simplifi\u00e9 dans les mod\u00e8les de texte.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Oui. Une version de d\u00e9monstration est disponible gratuitement pendant 30 jours.
Cette p\u00e9riode vous permet d\u2019\u00e9valuer les fonctionnalit\u00e9s d\u2019OmbuDesk dans un environnement complet de gestion des dossiers, o\u00f9 le traitement des r\u00e9clamations est simplifi\u00e9.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les paiements s\u2019effectuent sur facture.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En cas de changement de formule d\u2019abonnement, veuillez nous contacter. Nous examinerons ensemble la solution la plus adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00dcbersicht unserer Module MODUL-\u00dcBERSICHT Gestalten Sie OmbuDesk nach Ihren Vorstellungen mit den frei w\u00e4hlbaren Modulen. Diese stehen Ihnen anschlie\u00dfend innerhalb Ihrer OmbuDesk-Plattform zur Verf\u00fcgung. Basismodule Basismodule Die grundlegende Funktionalit\u00e4t f\u00fcr das Stellen von Antr\u00e4gen und die Abwicklung von Schlichtungsf\u00e4llen \u2013 und all dies DSGVO-konform. Antragsformulare OmbuDesk umfasst ein oder mehrere Antragsformulare. Verwenden Sie eines unserer […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-150","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nFunktionen - OmbuDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"W\u00e4hlen Sie Ihre individuellen OmbuDesk-Funktionen innerhalb der Modul\u00fcbersicht. 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