La médiation de LCL vous aide gratuitement à résoudre un litige avec votre banque. La médiation est écrite, confidentielle et indépendante. Vous pouvez l’arrêter à tout moment.
Le médiateur étudie les points de vue de chacun. Si aucun accord n’est trouvé, il propose une solution amiable. Vous êtes libre de l’accepter ou de la refuser. La médiation n’empêche pas un recours en justice.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant le Médiateur auprès de LCL dans l’OmbuDesk répertoire.
Quand saisir le médiateur:
- si vous êtes un client particulier de LCL ;
- si vous avez déjà envoyé une réclamation écrite à votre agence ;
- si la réponse ne vous satisfait pas ;
- si vous n’avez reçu aucune réponse dans les deux mois ;
- si vous recherchez une solution amiable avant d’aller en justice.
Votre dossier ne sera pas recevable si:
- vous n’avez pas envoyé une réclamation écrite à LCL ;
- votre litige est déjà examiné par un autre médiateur ou un tribunal ;
- une procédure judiciaire est engagée ;
- votre demande intervient plus d’un an après votre réclamation écrite ;
- votre litige n’entre pas dans le champ de compétence du médiateur.
Litiges concernés :
- exécution d’un contrat bancaire ;
- opérations de banque ;
- gestion de compte ;
- services de paiement ;
- produits d’épargne ;
- opérations de crédit (hors octroi de crédit).
Litiges exclus:
- octroi de crédit ;
- litiges financiers → médiateur de l’AMF ;
- contrats d’assurance non liés à un produit bancaire → médiateur de l’assurance ;
- litiges entre professionnels ;
- services non bancaires ou non financiers.
Contact:
Cliquez ici pour déposer une demande de médiation
Courrier:
Monsieur le Médiateur auprès de LCL B.C. 312‑87
75079 Paris Cedex 02
Email : mediateur-conso@lcl.fr