La Médiatrice SNCF Voyageurs vous aide gratuitement à résoudre un litige avec SNCF Voyageurs, Eurostar ou les Chemins de Fer de la Corse. Elle intervient de manière indépendante, neutre, impartiale et confidentielle. Vous pouvez arrêter la médiation à tout moment. La Médiatrice cherche une solution amiable. Vous êtes libre de l’accepter ou de la refuser.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant la Médiatrice SNCF Voyageurs dans l’OmbuDesk répertoire.
Avant de saisir la Médiatrice, vous devez avoir envoyé une réclamation écrite au transporteur. Si la réponse ne vous convient pas ou si vous n’avez pas reçu de réponse, vous pouvez saisir la Médiatrice. Elle vérifie la recevabilité. Elle rend une proposition de solution en droit et en équité.
Quand saisir la Médiatrice
si vous êtes un particulier ;
si votre litige concerne SNCF Voyageurs ;
si votre litige concerne Eurostar ;
si votre litige concerne les Chemins de Fer de la Corse ;
si votre litige concerne un retard ;
si votre litige concerne un billet ;
si votre litige concerne un remboursement ;
si votre litige concerne un avis d’infraction ;
si votre réclamation écrite est restée sans réponse ou sans solution.
Votre dossier ne sera pas recevable si
vous n’avez pas envoyé de réclamation écrite préalable ;
votre demande est infondée ou abusive ;
votre litige est déjà examiné ou en cours d’examen ;
vous avez saisi la justice ;
votre litige n’entre pas dans le champ de compétence de la Médiatrice ;
votre litige concerne un professionnel.
Litiges concernés
litiges liés à un retard ;
litiges liés à un billet ;
litiges liés à un achat après départ ;
litiges liés à un remboursement ;
litiges liés à un avis d’infraction ;
litiges liés à un franchissement de contrôle ;
litiges liés à une circulation en gare ;
litiges liés à une non‑présentation de billet ;
litiges liés à un transporteur signataire du protocole de médiation.
Litiges exclus
litiges entre professionnels ;
litiges hors compétence de la Médiatrice.
Contact
Cliquez ici pour déposer une demande de médiation
Adresse postale réclamation SNCF Voyageurs :
SNCF Voyageurs Customer Relations Department SNCF 62 973 Arras Cedex 9
Adresse postale réclamation SNCF Connect :
SNCF Connect Service Clients 1–3 Rue Camille MOKE CS 20012 93212 La Plaine Saint‑Denis Cedex