Das Bundesministerium Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz hilft mithilfe der Ombudsstelle für Zahlungsprobleme bei Krediten Verbraucher:innen, die fällige Kreditraten nicht bezahlen können und auch mit der Bank zu keiner Einigung kommen. Ins Leben gerufen wurde die Ombudsstelle anlässlich der COVID-19-Pandemie, um bei während der Pandemie entstandenen Zahlungsschwierigkeiten für Konsument:innen Abhilfe zu schaffen. Das vorrangige Ziel ist es, einvernehmliche Lösungen zwischen Bank und Konsument:in zu finden und Rechtsbeistand zu leisten.
Davon sind Kreditnehmer:innen ausgeschlossen, welche einen Kredit für landwirtschaftliche oder unternehmerische Zwecke aufgenommen haben.
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