Le médiateur de La Poste vous aide gratuitement à résoudre un litige avec La Poste ou l’une de ses filiales. Il intervient de manière indépendante, neutre, impartiale et confidentielle. Vous pouvez arrêter la médiation à tout moment. Le médiateur cherche une solution amiable. Vous êtes libre de l’accepter ou de la refuser.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant le Médiateur de La Poste dans l’OmbuDesk répertoire.
Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir envoyé une réclamation écrite au professionnel. Si la réponse ne vous convient pas ou si vous n’avez pas reçu de réponse, vous pouvez saisir le médiateur. Il vérifie la recevabilité. Il rend une proposition de solution en droit et en équité.
Quand saisir le médiateur
si vous êtes un particulier ;
si votre litige concerne un contrat avec La Poste ou une filiale ;
si votre litige concerne un envoi, un courrier ou un colis ;
si votre litige concerne une prestation postale ;
si votre litige concerne un service ou une offre de La Poste ;
si vous avez envoyé une réclamation écrite restée sans réponse ou sans solution ;
si vous avez déposé une réclamation de second niveau pour un litige courrier ou colis ;
si votre demande est introduite dans un délai d’un an après votre réclamation écrite.
Votre dossier ne sera pas recevable si
vous n’avez pas envoyé de réclamation écrite préalable ;
vous n’avez pas déposé une réclamation de second niveau pour un litige courrier ou colis ;
votre demande est infondée ou abusive ;
votre litige est déjà examiné ou en cours d’examen ;
vous avez saisi la justice ;
votre demande intervient après un an ;
votre litige n’entre pas dans le champ de compétence du médiateur ;
votre litige relève du Médiateur des communications électroniques ;
votre litige relève du médiateur désigné par un autre professionnel ;
votre litige relève du Médiateur de l’AMF.
Litiges concernés
litiges liés à un contrat avec La Poste ;
litiges liés à un courrier ;
litiges liés à un colis ;
litiges liés à une prestation postale ;
litiges liés à un service ou une offre de La Poste ;
litiges liés aux filiales de La Poste ;
litiges nationaux ou transfrontaliers entre un consommateur et La Poste.
Litiges exclus
litiges entre professionnels ;
litiges hors compétence du médiateur.
Contact
Cliquez ici pour déposer une demande de médiation
Adresse postale :
Le Médiateur de La Poste CP D160 75670 Paris Cedex 14
Adresse électronique : mediateur-groupelaposte@laposte.fr