Das Bundesamt für Kommunikation (BAKOM) hat den Auftrag zur Schlichtung von zivilrechtlichen Streitigkeiten, basierend auf Mehrwertdiensten oder Fernmeldediensten an die Schlichtungsstelle Telekommunikation (kurz: ombudscom) gestellt. Um an einem Vermittlungsverfahren teilzunehmen, müssen die Dienstleistungen der Kund:innen von einem Fernmeldedienstanbieter in Rechnung gestellt worden sein.
Mögliche relevante Anliegen für die ombudscom sind u.a.:
- Strittige Telefonrechnungen – etwa zu hohe Roaminggebühren
- Unverlangte Telefonverträge – etwa Abonnementsänderungen
- Nicht bestellte Mehrwertdienste – etwa kostenpflichtige Nummern 090x, SMS
- Unberechtigte Sperrungen von Telefonanschlüssen
- Allfällige Datenschutzverletzungen
- Unbefriedigender Kundenservice
Contattateci:
Adresse: Spitalgasse 14, CH-3011 Bern |
Telefon: +41 31 310 11 77 |
Qui online Schlichtungsbegehren einreichen. |
Qui eine allgemeine Anfrage stellen. |