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CIIT Software durfte innerhalb zahlreicher Projekte im Bereich Ombuds- und Beschwerdestellen wertvolle Erfahrungen mit Fallbearbeitungstools sammeln – stets angepasst an die Verwaltungsprozesse unserer Kund:innen.
CIIT x apf
CIIT Software stellt bereits seit 2021 die Fallbearbeitungssoftware für die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte bereit. Die staatlich anerkannte Schlichtungsstelle fokussiert sich auf Beschwerden in den Bereichen Bus-, Bahn-, Flug- und Schiffstransport. Das Tool wurde haargenau an die Verwaltungsprozesse der apf angepasst.
Michael Schaffler-Glößl, Technische Leitung bei CIIT Software, führt im folgenden Video durch die Anwendung:
CIIT x ÖIAT
Das Österreichische Institut für angewandte Telekommunikation setzt seit 2025 auf die von CIIT entwickelte Fallbearbeitungssoftware. Innerhalb ihrer Projekte Internet Ombudsstelle und Watchlist Internet werden Anlaufstellen für Online-Konsument:innen geboten. Dabei gehen bei der Internet Ombudsstelle allgemeine Streitschlichtungsthemen im digitalen Bereich ein, während die Watchlist Internet vor allem auf Internet-Betrug bzw. betrugsähnliche Online-Fallen spezialisiert ist.
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CIIT x
Verbraucherschlichtung Austria
Seit 2025 entwickelt CIIT Software für die Verbraucherschlichtung Austria ein maßgeschneidertes Fallbearbeitungs-Tool. Die Verbraucherschlichtung Austria ist eine staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle, die bei Beschwerden zu Themen wie Warenkäufen, Reisen oder Versicherungen zwischen Verbraucher:in und Unternehmen vermittelt. Dabei handelt sie neutral und kostenlos.
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