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CIIT Software durfte in zahlreichen Projekte im Bereich Ombuds- und Beschwerdestellen wertvolle Erfahrungen mit Fallbearbeitungstools sammeln – stets angepasst an die Verwaltungsprozesse unserer Kund:innen.
CIIT x apf
CIIT Software stellt bereits seit 2021 die Fallbearbeitungssoftware für die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte bereit. Die staatlich anerkannte Schlichtungsstelle fokussiert sich auf Beschwerden in den Bereichen Bus-, Bahn-, Flug- und Schiffstransport. Das Tool wurde haargenau an die Verwaltungsprozesse der apf angepasst.
Michael Schaffler-Glößl, Technische Leitung bei CIIT Software, führt im folgenden Video durch die Anwendung:
Werfen Sie einen Blick auf das Schlichtungstool der apf:
Entdecken Sie unsere apf-Success Story:
CIIT x ÖIAT
Das Österreichische Institut für angewandte Telekommunikation setzt seit 2025 auf die von CIIT entwickelte Fallbearbeitungssoftware. Innerhalb ihrer Projekte Internet Ombudsstelle und Watchlist Internet werden Anlaufstellen für Online-Konsument:innen geboten. Dabei gehen bei der Internet Ombudsstelle allgemeine Streitschlichtungsthemen im digitalen Bereich ein, während die Watchlist Internet vor allem auf Internet-Betrug bzw. betrugsähnliche Online-Fallen spezialisiert ist.
Hier erfahren Sie mehr.
CIIT x
Verbraucherschlichtung Austria
Seit 2025 nutzt auch die Verbraucherschlichtung Austria ein maßgeschneidertes Fallbearbeitungs-Tool von CIIT Software. Die Verbraucherschlichtung Austria ist eine staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle, die bei Beschwerden zu Themen wie Warenkäufen, Reisen oder Versicherungen zwischen Verbraucher:in und Unternehmen vermittelt. Dabei handelt sie neutral und kostenlos.
Hier erfahren Sie mehr.
CIIT x
Ombudsstelle für Studierende
Die Hochschulombudsstelle bzw. Ombudsstelle für Studierende nutzt seit 2026 eine individuell angepasste Version von OmbuDesk.
Die Ombudsstelle für Studierende ist eine staatlich anerkannte Schlichtungsstelle, die Informationsauskünfte und Beschwerden bezüglich des Studien-, Lehr-, Prüfungs-, Service- und Verwaltungsbetriebes der österreichischen Universitäten bearbeitet.
Die Schlichtungsstelle vermittelt zwischen (ehemaligen) Studierenden und den Universitäten. In dieser Rolle agiert die Ombudsstelle für Studierende als neutraler Vermittler. Alle Anträge sind für (ehemalige) Studierende kostenlos.