Als anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle ist die Ombudsfrau für Versicherungen (der Versicherungsombudsmann e.V.) eine zentrale Anlaufperson für Streitigkeiten in Versicherungsangelegenheiten. Verbraucher:innen können sich sich bei Konflikten oder sonstigen Beschwerden an die Ombudsstelle wenden und von einem kostenfreien und unabhängigen Schlichtungsverfahren profitieren. Die Ombudsfrau Dr. Sibylle Kessal-Wulf gilt als Repräsentantin und Kompetenzträgerin der Ombudsstelle.
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