Médiation Solution est un organisme de médiation de la consommation. Vous pouvez le saisir si vous êtes en litige avec un professionnel dans le cadre d’un contrat de vente ou de prestation de services. La médiation est gratuite pour vous.
Avant de saisir Médiation Solution, vous devez avoir envoyé une réclamation écrite au professionnel. Cette réclamation doit être datée et expliquer clairement votre litige. Vous devez attendre la réponse du professionnel. Si vous ne recevez aucune réponse dans un délai raisonnable ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez déposer une demande de médiation.
Votre demande doit être déposée dans un délai maximal d’un an après votre réclamation écrite. Le litige doit relever de la compétence de Médiation Solution. Certains litiges ne peuvent pas être traités, notamment ceux déjà examinés par un tribunal ou un autre médiateur.
Lorsque vous déposez votre demande, Médiation Solution vérifie d’abord la recevabilité de votre dossier. Si votre demande est acceptée, le médiateur contacte le professionnel et engage la procédure de médiation. Vous serez informé(e) par mail de l’avancée de votre dossier.
Vous pouvez déposer votre demande directement en ligne via le formulaire disponible sur leur site.
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Courrier: Médiation Solution 222 chemin de la Bergerie 01800 Saint-Jean-de-Niost
Email: contact@sasmediationsolution-conso.fr
Téléphone: 04 82 53 93 06