La médiation de la consommation vous permet, en tant que client particulier du Crédit Agricole Paris Île‑de‑France, de rechercher gratuitement une solution amiable en cas de litige avec votre banque. Le médiateur est indépendant, impartial et tenu à la confidentialité.
Il étudie votre dossier, échange avec vous et avec la banque, et propose une solution amiable si aucun accord n’est trouvé. La médiation est une procédure écrite. La durée de la médiation est en principe de 90 jours à partir de la notification de la saisine.
Ce délai peut être prolongé en cas de dossier complexe. Sa proposition est confidentielle et ne peut être utilisée dans une autre procédure sans l’accord des parties.
La saisine du médiateur suspend les actions en justice, sauf les actions conservatoires. Si le désaccord persiste, vous pouvez engager une action en justice.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant le Médiateur du Crédit Agricole Paris Île‑de‑France dans l’OmbuDesk répertoire.
Quand saisir le médiateur:
- si vous êtes un client particulier du Crédit Agricole Paris Île‑de‑France ;
- si vous avez déjà envoyé une réclamation écrite à la banque et que la réponse ne vous satisfait pas ;
- si vous n’avez reçu aucune réponse dans les deux mois suivant votre réclamation ;
- si votre litige concerne un service bancaire, un moyen de paiement, un contrat d’épargne ou une opération de crédit ;
- si votre litige concerne un refus de crédit, une modification d’offre non prévue au contrat, la clôture d’un compte ou le prix des services bancaires ;
- si vous recherchez une solution amiable avant d’envisager une action en justice.
Votre dossier ne sera pas recevable si:
- vous n’avez pas envoyé une réclamation écrite à la banque ;
- votre demande est manifestement infondée ou abusive ;
- votre litige a déjà été examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal ;
- votre demande intervient plus d’un an après votre réclamation écrite ;
- votre litige n’entre pas dans le champ de compétence du médiateur ;
- vous saisissez le médiateur pour un litige relevant d’un autre médiateur bancaire ;
- vous ne précisez pas l’établissement bancaire concerné.
Contact:
Cliquez ici pour déposer une demande de médiation
Courrier :
Monsieur le Médiateur de la consommation
Crédit Agricole Paris Île‑de‑France
TSA 90400
75560 Paris Cedex 12