La médiation du Crédit Agricole Nord‑Est vous aide gratuitement à résoudre un litige avec votre banque.
Le médiateur est indépendant, impartial et tenu à la confidentialité. La médiation est volontaire.
Vous pouvez l’arrêter à tout moment. Elle est écrite et confidentielle. Le médiateur étudie les points de vue de chacun.
Si aucun accord n’est trouvé, il propose une solution amiable. Vous êtes libre de l’accepter ou de la refuser. La médiation n’empêche pas un recours en justice.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant le Médiateur du Crédit Agricole Nord‑Est dans l’OmbuDesk répertoire.
Quand saisir le médiateur:
- si vous êtes un client particulier du Crédit Agricole Nord‑Est ;
- si vous avez déjà envoyé une réclamation écrite à votre agence ou au service clientèle ;
- si la réponse ne vous satisfait pas ;
- si vous n’avez reçu aucune réponse dans les deux mois ;
- si vous recherchez une solution amiable avant d’aller en justice.
Votre dossier ne sera pas recevable si:
- vous n’avez pas envoyé une réclamation écrite à votre agence ;
- votre demande est infondée ou abusive ;
- votre litige a déjà été examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou un tribunal ;
- votre demande intervient plus d’un an après votre réclamation écrite ;
- votre litige n’entre pas dans le champ de compétence du médiateur.
Litiges concernés:
- opérations de banque (compte, crédit, moyens de paiement) ;
- services de paiement ;
- monnaie électronique ;
- services d’investissement ;
- instruments financiers et produits d’épargne ;
- commercialisation des contrats d’assurance.
Litiges non concernés :
- produits financiers, ordres de bourse, comptes‑titres, OPC → médiateur de l’AMF ;
- contrats d’assurance (hors commercialisation) → médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurance ;
- litiges entre professionnels ;
- réclamations internes ou négociations directes ;
- médiations ordonnées par un tribunal ;
- procédures engagées par la banque ;
- litiges liés à la politique générale de la banque.
Contact :
Cliquez ici pour déposer une demande de médiation
Courrier : Cabinet Gilbert Patierno 17 Pl. de l’Étameur 76000 Rouen
Email : contact@lemediateur-creditagricole-nord-est.com
Téléphone : 02 35 07 59 10