La médiation de la consommation vous permet, en tant que client particulier, de rechercher gratuitement une solution amiable en cas de litige avec la Caisse d’Epargne Loire Drôme Ardèche. Le médiateur est indépendant, impartial et tenu à la confidentialité. Il étudie votre dossier, échange avec vous et avec la banque, et propose une solution amiable si aucun accord n’est trouvé. Sa proposition est confidentielle et ne peut être utilisée dans une autre procédure sans l’accord des parties. La saisine du médiateur suspend les actions en justice, sauf les actions conservatoires. Si le désaccord persiste, vous pouvez engager une action en justice.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant le Médiateur de la Caisse d’Epargne Loire Drôme Ardèche dans l’OmbuDesk répertoire.
Quand saisir le médiateur:
si vous êtes un client particulier et que votre litige concerne un produit ou un service fourni par la Caisse d’Epargne Loire Drôme Ardèche ;
si vous avez déjà envoyé une réclamation écrite à votre agence ou au Service Relation Clientèle et que la réponse ne vous satisfait pas ;
si vous n’avez reçu aucune réponse dans les deux mois suivant l’envoi de votre réclamation ;
si vous recherchez une solution amiable avant d’envisager une action en justice.
Votre dossier ne sera pas recevable si:
vous n’avez pas envoyé une réclamation écrite à la Caisse d’Epargne (démarche préalable) ;
votre demande est manifestement infondée ou abusive ;
votre litige a déjà été examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal ;
votre demande intervient plus d’un an après votre réclamation écrite auprès de la Caisse d’Epargne Loire Drôme Ardèche ;
votre litige n’entre pas dans le champ de compétence du médiateur de la consommation.
Contact:
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Courrier :
Monsieur le Médiateur de la consommation Caisse d’Epargne Loire Drôme Ardèche
BP 60022
71120 CHAROLLES
Email : mediateur.celda@free.fr (seulement après dépôt en ligne de votre dossier et uniquement pour répondre à une demande du médiateur)