La médiation de la CEIDF vous aide gratuitement à résoudre un litige avec votre banque. Le médiateur est indépendant, impartial et tenu à la confidentialité.
Il exerce dans ses propres locaux professionnels et ne reçoit aucune instruction de la CEIDF. La médiation vous permet, en tant que client consommateur, de résoudre gratuitement un litige avec un professionnel. Le médiateur est choisi pour sa compétence et son impartialité.
La médiation est une procédure écrite. Si votre dossier est recevable, le médiateur étudie les points de vue du client consommateur et de la banque. Si aucun accord n’est trouvé, il propose une solution par écrit. Cette proposition est confidentielle. Elle ne peut pas être utilisée dans une autre procédure sans l’accord des deux parties. Pendant la médiation, toute action en justice est suspendue, sauf les actions conservatoires.
Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la justice. La médiation bancaire applique la Directive européenne 2013/11/UE sur le règlement extrajudiciaire des litiges. Cette directive impose à chaque professionnel de proposer un médiateur à ses clients consommateurs. Elle est transposée en droit français dans le Code monétaire et financier et dans le Code de la consommation.
La médiation implique que vous autorisiez la banque à transmettre au médiateur des informations couvertes par le secret bancaire.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant le Médiateur de la CEIDF dans l’OmbuDesk répertoire.
Quand saisir le médiateur:
- si vous êtes un client particulier de la Caisse d’Épargne Île‑de‑France ;
- si vous avez déjà envoyé une réclamation écrite à votre agence ou au Service Relations Clientèle ;
- si la réponse ne vous satisfait pas ;
- si vous n’avez reçu aucune réponse dans les deux mois suivant votre réclamation ;
- si vous recherchez une solution amiable avant d’envisager une action en justice.
Votre dossier ne sera pas recevable si:
- vous n’avez pas envoyé une réclamation écrite à la CEIDF ;
- votre demande est manifestement infondée ou abusive ;
- votre litige a déjà été examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal ;
- votre demande intervient plus d’un an après votre réclamation écrite ;
- votre litige n’entre pas dans le champ de compétence du médiateur.
Contact:
Cliquez ici pour déposer une demande de médiation
Courrier :
Monsieur le médiateur auprès de la CEIDF
TSA 31359
75621 Paris Cedex 13
Email : mediateur.ceidf@gmail.com
(uniquement après dépôt en ligne du dossier et uniquement pour répondre à une demande du médiateur)