La médiation de Monabanq vous aide gratuitement à résoudre un litige de consommation avec la banque. Elle est écrite, confidentielle et indépendante. Vous pouvez l’arrêter à tout moment. Le médiateur cherche une solution amiable. Vous êtes libre de l’accepter ou de la refuser.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant le Médiateur de Monabanq dans l’OmbuDesk répertoire.
Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir envoyé une réclamation écrite à la banque. Si la réponse ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le médiateur.
La médiation concerne les litiges de consommation liés aux comptes, aux produits bancaires, aux services financiers et à la commercialisation des contrats d’assurance. Le médiateur vérifie la recevabilité dans un délai de trois semaines. Il peut demander des documents complémentaires. Il rend une proposition de solution dans un délai de 90 jours, sauf dossier complexe.
Quand saisir le médiateur
si votre litige concerne un compte bancaire ou son fonctionnement ;
si vous avez envoyé une réclamation écrite restée sans réponse ou sans solution après deux mois ;
si votre litige porte sur un produit ou service bancaire ;
si votre demande n’est pas infondée ou abusive ;
si le litige n’a pas été examiné ailleurs ;
si votre demande est introduite dans un délai d’un an après votre réclamation écrite ;
si vous êtes un consommateur agissant pour des besoins non professionnels.
Votre dossier ne sera pas recevable si
vous n’avez pas envoyé de réclamation écrite préalable ;
votre demande est infondée ou abusive ;
votre litige est déjà examiné ou en cours d’examen ;
votre demande intervient après un an ;
le litige ne relève pas de la compétence du médiateur ;
votre demande concerne une activité professionnelle ou une société (dont SCI).
Litiges concernés
convention de compte ;
fonctionnement, tarification, clôture ou transfert de compte ;
ventes de produits ou services groupés ;
ventes de produits ou services à prime ;
exécution des contrats de crédits ;
produits d’épargne ;
services financiers ;
opérations connexes aux produits bancaires ;
commercialisation des contrats d’assurance.
Litiges exclus
litiges entre professionnels ;
demandes abusives ;
litiges déjà examinés ;
demandes hors délai ;
litiges hors compétence du médiateur.
Contact
Cliquez ici pour déposer une demande de médiation
Adresse postale:
Médiateur de Monabanq
63, chemin Antoine Pardon
69160 Tassin La Demi-Lune
Adresse électronique: lemediateur@lemediateur-monabanq.com