Le médiateur du Crédit Mutuel vous aide gratuitement à résoudre un litige avec votre banque. Il intervient de manière indépendante, confidentielle et impartiale. Vous pouvez arrêter la médiation à tout moment. Le médiateur cherche une solution amiable. Vous êtes libre de l’accepter ou de la refuser.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant le Médiateur du Crédit Mutuel dans l’OmbuDesk répertoire.
Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir envoyé une réclamation écrite à la banque. Si votre désaccord persiste après deux mois, ou si vous avez reçu une réponse écrite avant ce délai, vous pouvez saisir le médiateur. Il vérifie la recevabilité dans un délai de trois semaines. Il peut demander des documents complémentaires. Il rend une proposition de solution dans un délai de 90 jours, sauf dossier complexe.
Quand saisir le médiateur
si vous êtes un particulier agissant pour des besoins non professionnels ;
si votre litige concerne un compte bancaire (fonctionnement, tarification, clôture, transfert) ;
si votre litige concerne une vente groupée ou une vente à prime ;
si votre litige concerne un crédit, un produit d’épargne ou un service financier ;
si votre litige concerne une opération liée à ces produits ou services ;
si votre litige concerne la commercialisation d’un contrat d’assurance ;
si vous avez envoyé une réclamation écrite restée sans solution après deux mois ;
si vous avez reçu une réponse écrite du service relation clientèle avant deux mois ;
si votre demande est introduite dans un délai d’un an après votre réclamation écrite.
Votre dossier ne sera pas recevable si
vous n’avez pas envoyé de réclamation écrite préalable ;
votre demande est infondée ou abusive ;
votre litige est déjà examiné ou en cours d’examen ;
votre demande intervient après un an ;
vous avez saisi la justice ou un autre médiateur ;
vous agissez pour des besoins professionnels ;
votre litige n’entre pas dans le champ de compétence du médiateur.
Litiges concernés
litiges liés à la convention de compte ;
litiges liés au fonctionnement du compte ;
litiges liés à la tarification du compte ;
litiges liés à la clôture ou au transfert du compte ;
litiges liés aux ventes groupées ;
litiges liés aux ventes à prime ;
litiges liés aux crédits ;
litiges liés aux produits d’épargne ;
litiges liés aux services financiers ;
litiges liés aux opérations connexes ;
litiges liés à la commercialisation des contrats d’assurance.
Litiges exclus
litiges entre professionnels ;
litiges hors compétence du médiateur.
Contact
Cliquez ici pour déposer une demande de médiation
Adresse postale:
Le Médiateur du Crédit Mutuel 63, chemin Antoine Pardon 69160 Tassin‑la‑Demi‑Lune
Adresse électronique: lemediateur@lemediateur-cic.fr