Was sind Schlichtungs- und Ombudsstellen?

Schlichtungs- und Ombudsstellen dienen zur außergerichtlichen Streitbeilegung, wenn Konflikte mit Unternehmen oder Dienstleister:innen nicht direkt geklärt werden können.

Welche staatlich anerkannten Schlichtungsstellen gibt es in Österreich?

Acht Schlichtungsstellen in Österreich sind staatlich anerkannt.

Was ist die gesetzliche Grundlage der Schlichtungsstellen?

Rechtsgrundlage ist die EU-Richtlinie über alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten (Richtlinie 2013/11/EU).

Welche Vorteile hat die alternative Streitbeilegung?

Das nicht öffentliche Verfahren garantiert Vertraulichkeit; das Verfahren ist freiwillig und kostenlos; die Schlichtungsstelle agiert unabhängig.

Die Software OmbuDesk unterstützt Schlichtungs- und Ombudsstellen bei der Fallbearbeitung.

Chýba mi funkcia. Čo môžem urobiť?

OmbuDesk ist ein Produkt von CIIT Software. Wir sind seit über 20 Jahren auf die Entwicklung individueller Softwarelösungen spezialisiert. Informieren Sie uns gerne über Ihre Bedürfnisse und Wünsche – gemeinsam finden wir eine auf Sie zugeschnittene Lösung.

Je OmbuDesk bezbariérový?

Ja. Ab Juni 2025 sind alle Websites, die unter die EU-Gesetzgebung zur Barrierefreiheit (EAA) fallen, verpflichtet, den WCAG 2.1 AA-Standard zu erfüllen. OmbuDesk erfüllt bereits alle Voraussetzungen dafür. Beispielsweise kann innerhalb der Textvorlagen auf einfache Sprache gewechselt werden.

Ponúka OmbuDesk bezplatnú skúšobnú verziu?

Ja – Sie haben die Möglichkeit, 30 Tage lang eine Demo-Version kostenlos auszuprobieren. Überzeugen Sie sich selbst von unseren effizienten Funktionen, die auf einen einfachen Verwaltungsprozess ausgerichtet sind.

Ktoré spôsoby platby akceptujete?

Platby sa vykonávajú na účet.

Ako môžem zmeniť svoj balík predplatného?

Falls Sie sich dazu entscheiden, Ihr Abonnement-Paket zu wechseln, kontaktieren Sie uns gerne. Gemeinsam finden wir eine auf Sie abgestimmte Lösung.

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Úrady pre alternaívne riešenie sporov,
mediačné a ombudsmanské úrady

Od roku 2016 je v platnosti zákon o vykonávaní smernice EÚ o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Jeho cieľom je umožniť spotrebiteľom v celej Európe prístup k mimosúdnym rozhodcovským orgánom v prípade sporov s podnikmi. Tieto orgány musia spĺňať určité požiadavky – napríklad pokiaľ ide o odbornú spôsobilosť, nezávislosť, nestrannosť a transparentnosť.

Podobná je situácia vo Veľkej Británii a v bývalých britských kolóniách. Rozhodcovské orgány sa čiastočne opierajú o odlišnú, ale porovnateľnú judikatúru.

Tu nájdete zoznam uznávaných aj alternatívnych zmierovacích a ombudsmanov po celom svete: