Question 1

Was sind Schlichtungs- und Ombudsstellen?

Accepted Answer

Schlichtungs- und Ombudsstellen dienen zur außergerichtlichen Streitbeilegung, wenn Konflikte mit Unternehmen oder Dienstleister:innen nicht direkt geklärt werden können.

Question 2

Welche staatlich anerkannten Schlichtungsstellen gibt es in Österreich?

Accepted Answer

Acht Schlichtungsstellen in Österreich sind staatlich anerkannt.

Question 3

Was ist die gesetzliche Grundlage der Schlichtungsstellen?

Accepted Answer

Rechtsgrundlage ist die EU-Richtlinie über alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten (Richtlinie 2013/11/EU).

Question 4

Welche Vorteile hat die alternative Streitbeilegung?

Accepted Answer

Das nicht öffentliche Verfahren garantiert Vertraulichkeit; das Verfahren ist freiwillig und kostenlos; die Schlichtungsstelle agiert unabhängig.

Question 5

Was ist OmbuDesk?

Accepted Answer

Die Software OmbuDesk unterstützt Schlichtungs- und Ombudsstellen bei der Fallbearbeitung.

Question 6

Mir fehlt eine Funktion. Was kann ich tun?

Accepted Answer

OmbuDesk ist ein Produkt von CIIT Software. Wir sind seit über 20 Jahren auf die Entwicklung individueller Softwarelösungen spezialisiert. Informieren Sie uns gerne über Ihre Bedürfnisse und Wünsche – gemeinsam finden wir eine auf Sie zugeschnittene Lösung.

Question 7

Wie wird mit personenbezogenen Daten umgegangen?

Accepted Answer

OmbuDesk ist DSGVO-konform.

Question 8

Ist OmbuDesk barrierefrei?

Accepted Answer

Ja. Ab Juni 2025 sind alle Websites, die unter die EU-Gesetzgebung zur Barrierefreiheit (EAA) fallen, verpflichtet, den WCAG 2.1 AA-Standard zu erfüllen. OmbuDesk erfüllt bereits alle Voraussetzungen dafür. Beispielsweise kann innerhalb der Textvorlagen auf einfache Sprache gewechselt werden.

Question 9

Bietet OmbuDesk eine kostenlose Testversion an?

Accepted Answer

Ja – Sie haben die Möglichkeit, 30 Tage lang eine Demo-Version kostenlos auszuprobieren. Überzeugen Sie sich selbst von unseren effizienten Funktionen, die auf einen einfachen Verwaltungsprozess ausgerichtet sind.

Question 10

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Zahlungen erfolgen auf Rechnung.

Question 11

Wie kann ich mein Abonnement-Paket ändern?

Accepted Answer

Falls Sie sich dazu entscheiden, Ihr Abonnement-Paket zu wechseln, kontaktieren Sie uns gerne. Gemeinsam finden wir eine auf Sie abgestimmte Lösung.

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Ombudsstelle der BVAEB